Các loại cuộc trò chuyện kinh doanh

Cần biết làm thế nào để tiến hành một cuộc trò chuyện kinh doanh. Nó nên ngắn gọn và nhiều thông tin. Trong một cuộc trò chuyện kinh doanh, các vấn đề như hợp tác, việc làm hơn, cũng như một loạt các giao dịch được giải quyết.

Trước hết, một cuộc trò chuyện kinh doanh là một liên hệ bằng miệng giữa một vài người có ý định kết luận, củng cố hoặc hoàn thành một mối quan hệ kinh doanh. Thứ hai, nó ngụ ý một giao tiếp bằng lời nói giữa những người đối thoại, những người có thẩm quyền giải quyết các vấn đề công việc, các vấn đề kinh doanh. Thứ ba, với sự giúp đỡ của cuộc trò chuyện, kết quả đạt được nhanh nhất.

Cuộc trò chuyện kinh doanh là một loại giao tiếp bằng giọng nói và không giống như các cách giao tiếp khác, chẳng hạn như gặp gỡ, trao đổi kinh doanh, gọi điện thoại, nó có một số lợi thế:

• Một cuộc trò chuyện kinh doanh cho phép bạn tập trung vào người đối thoại hoặc một nhóm người tham gia vào nó, điều đó có nghĩa là cô ấy tập trung vào cá nhân.
• Giao tiếp trực tiếp diễn ra trong một môi trường thoải mái cho cả hai bên, điều này dẫn đến việc tìm kiếm nhanh hơn các giải pháp cho các vấn đề.
• Ngoài ra, một bầu không khí không căng thẳng tạo điều kiện thuận lợi hơn để thiết lập các mối quan hệ cá nhân mạnh mẽ, trong quá trình làm việc dẫn đến sự giao tiếp dễ dàng hơn giữa các bên.
• Cơ hội tốt cho một cách tiếp cận linh hoạt hơn đối với các vấn đề.
• Giảm thời gian sử dụng, bởi vì người đối thoại trả lời các tuyên bố ngay lập tức, nó góp phần vào việc đạt được mục tiêu ban đầu.
• Việc thuyết phục cá nhân người đối thoại sẽ dễ dàng hơn nhiều khi anh ta nói đúng và hợp lý ở vị trí có nhu cầu, điều này sẽ dẫn đến một lời đề nghị tốt hơn cho bạn.
• Mức độ năng lực của một người quản lý không ngừng tăng lên do sự xem xét các ý kiến ​​và đánh giá được thực hiện.

Nhiệm vụ được thực hiện bằng cách tiến hành một cuộc trò chuyện rất đa dạng.

Một cuộc trò chuyện kinh doanh bao gồm một số chức năng đàm phán quan trọng. Chúng bao gồm:

• nhân viên của một lĩnh vực có thể thảo luận ngay lập tức các vấn đề cấp bách và tìm giải pháp cho họ;
• Ở trong cùng một phòng, các đối tác đang tiến hành tìm kiếm chung các giải pháp, sự cân nhắc cũng được đưa ra cho các ý tưởng khác nhau để hướng tới một mục tiêu;
• xác suất cao để thực hiện các giao dịch kinh doanh có lợi nhuận;
• có sự phối hợp của các sự kiện kinh doanh hiện tại, dẫn đến việc kiểm soát chất lượng của các nhiệm vụ được thực hiện;
• liên hệ kinh doanh dễ dàng duy trì ở mức độ thích hợp trong suốt cuộc trò chuyện, thay vì trong quá trình trao đổi thư từ;
• nhân viên được kích thích thông qua các ý tưởng tạo động lực để tích cực tham gia vào doanh nghiệp.

Phỏng vấn kinh doanh có thể được thực hiện trong ba tình huống khác nhau: thuê một nhân viên mới, sa thải hoặc nói chuyện, đó là hướng dẫn liên quan đến vi phạm kỷ luật.

Cuộc phỏng vấn việc làm diễn ra theo định dạng "Câu hỏi - Trả lời", giống như một cuộc phỏng vấn.Điều chính là để có được thông tin đáng tin cậy về nhân viên đến để xác định phẩm chất chuyên nghiệp của mình.

Mục tiêu chính của cuộc trò chuyện khi đi xin việc:

• tìm hiểu lý do tại sao một người đang tìm kiếm việc làm;
• để xác định năng lực của mình trong khu vực làm việc cần thiết;
• để bộc lộ những điểm mạnh và điểm yếu của mình, những đặc điểm của nhân vật chính, có lẽ là đặc thù của tính khí;
• tìm hiểu về những thành tựu mà nhân viên đã đạt được trong quá khứ;
• Hỏi mức lương anh ta mong đợi;
• xác định những chỉ dẫn mà anh ta mong đợi từ cấp trên của mình;
• xác định ông chủ nào là tốt và hiệu quả cho anh ta.

Cuộc trò chuyện tại thời điểm sa thải nhân viên ra khỏi công việc được chia thành hai loại: sa thải theo ý mình và bị cưỡng ép (do cắt giảm nhân viên, v.v.).

Khi tiến hành loại cuộc trò chuyện đầu tiên nên:

1. Xác định nguyên nhân thực sự của việc sa thải nhân viên.
2. Để xác định điều gì thúc đẩy anh ta, điều gì đã gây ra một quyết định như vậy (có lẽ, sự không hài lòng với quy trình sản xuất hoặc thiếu sự chú ý từ người đứng đầu, sự oán giận đối với đồng nghiệp).
3. Tìm hiểu những gì không phù hợp với anh ta tại nơi làm việc và ngược lại. Giai đoạn thứ ba là thông tin nhất.

Sự cần thiết cho một cuộc trò chuyện như vậy nằm trong nhiệm vụ chính của các cơ quan chức năng - chăm sóc sửa chữa sai lầm trong quản lý và giám sát điều này ở mọi cấp độ sản xuất.

Một cuộc trò chuyện với một nhân viên phải bị cách chức, trong văn học nước ngoài đặc biệt, được gọi là một cuộc trò chuyện chia tay. Nó tiến hành khác nhau:

1. Cuộc trò chuyện không bao giờ được lên kế hoạch trước cuối tuần hoặc ngày lễ, bởi vì nó có thể làm hỏng tâm trạng và ảnh hưởng đến không chỉ bản thân nhân viên, mà cả gia đình và những người thân yêu của anh ấy.
2. Cuộc trò chuyện không được thực hiện tại nơi làm việc của nhân viên, cũng như trong phòng có nhiều người làm việc, điều này mang một gánh nặng cảm xúc lớn cho cấp dưới, có thể gây ra hậu quả nhất định.
3. Cuộc trò chuyện diễn ra trong 20 phút, bởi vì nhân viên, người nghe tin bất lợi, không có tâm trạng lắng nghe những gì anh ta nói và suy nghĩ về những sự thật khác nhau mà nhà lãnh đạo đang cố gắng truyền đạt, bước vào tình huống.
4. Các nhà chức trách phải chính xác trong việc trình bày và sửa chữa, nếu không, nhân viên có thể nghi ngờ về tính công bằng của các từ được thể hiện, điều này sẽ kéo theo tranh chấp và kháng cáo chống lại các quyết định. Đặc biệt là người tình cảm có thể khóc ngay tại chỗ.

Trong thực tiễn nước ngoài, có một "chương trình phục hồi" đặc biệt cho những người bị sa thải. Trong thực tế, chính quyền đang tìm kiếm chỗ trống tại một doanh nghiệp khác để người lao động, tuyệt vọng trong khả năng của mình, không bỏ cuộc. Cũng có ý kiến ​​cho rằng chương trình này hữu ích cho việc duy trì mức độ uy tín bị gạt bỏ trong mắt các đồng nghiệp và các thành viên trong gia đình.

Đổi lại, các cuộc hội thoại kỷ luật xảy ra trong trường hợp vi phạm bất kỳ quy tắc nào. Họ yêu cầu một đánh giá quan trọng về công việc của nhân viên bởi các nhà chức trách. Do đó, một cuộc trò chuyện như vậy đòi hỏi:

1. Người quản lý phải có được tất cả các thông tin cần thiết về nhân viên và vị trí của mình để tránh các tình huống sai lầm. Đặc điểm của nhân viên nên càng chính xác và bao quát càng tốt.
2. Thông tin phải được nhận xen kẽ, bởi vì một cuộc trò chuyện được xây dựng đúng cách dẫn đến sự hiểu biết tốt hơn về vấn đề từ phía cấp dưới.
3. Có một quy tắc duy nhất: không thể chỉ trích danh tính của một kẻ phạm pháp, sự chú ý chỉ được trả cho một nhiệm vụ được thực hiện không chính xác. Định nghĩa này phải luôn luôn được áp dụng.

Công cụ chính là khả năng đặt câu hỏi. Bạn phải luôn tuân theo bộ quy tắc cơ bản để giao tiếp lời nói hiệu quả:

• Cần phải thiết lập chính xác và rõ ràng liên hệ với người đối thoại được cung cấp cho bạn để đạt được kết quả tốt và giảm thời gian giao tiếp không cần thiết.
• Cần phải tính đến loại công việc anh ta thực hiện, để xác định thẩm quyền chính thức của anh ta, để đặt câu hỏi về ranh giới của lĩnh vực làm việc để biết nhân viên chịu trách nhiệm về việc gì.
• Kinh nghiệm sống và kinh nghiệm làm việc, cũng như sở thích của anh ấy ngoài phạm vi công việc, quá trình suy nghĩ của anh ấy luôn phải được tính đến. Mỗi người là một cá nhân, có nghĩa là mọi người đều cần cách tiếp cận riêng. Ở đây phương pháp cụm từ sáo rỗng sẽ không hoạt động, bạn nên luôn luôn nghĩ.
• Người ta nên tôn trọng người lao động, không chú ý đến những khiếm khuyết có thể nói hoặc khiếm khuyết bên ngoài của anh ta.
• Mục đích chính của một cuộc trò chuyện kinh doanh là quá trình truyền đạt thông tin, nó phải được tổ chức rõ ràng theo kế hoạch, không ngại đưa ra ý tưởng của bạn, bác bỏ các lập luận của người đối thoại, chọn lập luận chính xác, xây dựng chính xác các tuyên bố của bạn và không đổ nước. Cần nhớ rằng: quyết định luôn theo sau cuộc thảo luận.

• Nếu bạn cố gắng hiểu rõ hơn bản chất của vấn đề, bạn có thể tránh các cuộc trò chuyện dài và không cần thiết, xung quanh và xung quanh, điều này sẽ giúp bạn tác động đến người hoặc nhóm người tham gia vào quá trình trò chuyện kinh doanh mạnh mẽ hơn.
• Phát biểu chính xác và xây dựng vấn đề sẽ đưa bạn đến những đánh giá có thể kích thích người đối thoại bày tỏ thái độ của họ đối với vấn đề, hoặc thúc đẩy anh ta tìm kiếm giải pháp, giải phóng anh ta và buộc anh ta đưa ra ý tưởng. Việc phân loại cần rõ ràng.
• Tổ chức đúng cuộc đối thoại, xin chào bạn để hiểu rõ hơn về đối thủ của bạn, sẽ giúp tránh những ngõ cụt hoặc tình huống có thể tức giận, khó chịu, khó chịu. Nó sẽ giúp duy trì bầu không khí tốt nhất của cuộc trò chuyện và để lại ấn tượng dễ chịu sau đó.

Rõ ràng là các quy tắc chuẩn bị cho cuộc trò chuyện có thể khác nhau, và không ai trong số chúng có thể được gọi là không thể sai được. Tất cả phụ thuộc vào tình hình. Tuy nhiên, sẽ rất hữu ích khi chỉ ra các tùy chọn chuẩn bị sau:

• Đối với người mới bắt đầu, điều này bao gồm một kế hoạch phỏng vấn việc làm;
• sau đó thu thập và xử lý các tài liệu nhận được để tăng năng lực trong vấn đề hàng đầu;
• bạn luôn có quyền chỉnh sửa thông tin có sẵn, vì cuộc đàm phán kinh doanh này được phát minh.

Chọn đúng nơi để tổ chức một cuộc trò chuyện chắc chắn có thể ảnh hưởng đến kết quả của cuộc phỏng vấn. Có một số cách tiếp cận, tùy thuộc vào tình huống. Một người không phải là nhân viên của công ty bạn có thể được mời phỏng vấn bên ngoài tòa nhà văn phòng.

Một ví dụ khác: một cuộc họp trong văn phòng của người quản lý tiến hành một cuộc phỏng vấn, nó thường được gọi là một phòng đặc biệt. Nó nên được trang bị mọi thứ cần thiết. Môi trường xung quanh bạn và người đối thoại của bạn nên thoải mái nhất có thể, yếu tố chính là bình tĩnh.

Ngắt kết nối tất cả các điện thoại. Cảnh báo các đồng nghiệp, một thư ký về một cuộc họp sắp được thiết lập, bởi vì người ngoài có thể đơn giản làm phiền các cuộc gọi điện thoại thêm, điều này có thể cản trở việc đạt được các nhiệm vụ đã đặt, chỉ đơn giản bằng cách ngăn chặn quá trình.

Có một số quy tắc "mặc định" không được chú ý, nhưng có thể ảnh hưởng đáng kể đến kết quả của một cuộc trò chuyện kinh doanh. Áp dụng các kỹ thuật thường dẫn đến một kết quả tích cực. Cần áp dụng hành vi cơ bản của đối tác trong suốt cuộc trò chuyện. Nguyên tắc cấu trúc của giao tiếp kinh doanh cũng sẽ giúp bạn tiến lên nấc thang sự nghiệp.

Không cần thiết phải gặp nhân viên tại nơi làm việc. Địa điểm có thể được xác định và một nhà hàng, quán cà phê, câu lạc bộ và thậm chí cả ngôi nhà. Mục tiêu để theo đuổi là sự thoải mái. Đó là sự thoải mái giúp đạt được kết quả tốt nhất. Nhưng bạn không thể quá bận tâm nếu tình huống giống như "thân mật" hơn, nó có thể dẫn đến kết quả ngược lại.

Thời gian mà bạn quyết định tổ chức một cuộc trò chuyện kinh doanh là một thời điểm rất quan trọng. Chỉ cần suy nghĩ về điểm này, bạn nên làm một cuộc hẹn. Nó sẽ giúp bạn và chơi "trong tầm tay" nếu bạn muốn chuyển đổi sáng kiến ​​sang phía bạn, tất nhiên, sẽ dễ dàng hơn để kiểm soát tình huống theo cách này.

Sau khi bạn đã quyết định địa điểm và thời gian, bạn cần đặt ra cho mình những mục tiêu nhất định, để đạt được những gì bạn sẽ hoặc muốn, sau đó phát triển một chiến lược mà bạn tuân theo, và sau đó hình thành cấu trúc của cuộc trò chuyện. Nó cũng quan trọng để xem xét vị trí của những người tham gia. Công nghệ gia đình - bạn phải nhìn vào người đối thoại trực tiếp và ở cùng cấp độ.

Sự kiện góp phần vào sự thành công của một cuộc trò chuyện kinh doanh. Trước hết, điều này nên bao gồm tính chuyên nghiệp, Rốt cuộc, chính năng lực trong lĩnh vực đã chọn và tầm nhìn rõ ràng về vấn đề sẽ giúp bạn tha thứ và nhanh chóng đối phó với các nhiệm vụ và đạt được mục tiêu cần thiết.

• Tập trung liên tục vào kết quả sẽ là lợi thế của bạn, chỉ có một nỗ lực trực tiếp cho mục tiêu dẫn đến thành tích của nó, sẽ không có gì thay đổi nếu bạn tiếp tục nằm dài trên đi văng.
• Nhịp điệu, bạn phải xác định rõ ràng các nhiệm vụ và mục tiêu để theo kế hoạch rõ ràng.
• Sự bão hòa của lý luận sẽ mang lại ấn tượng rằng bạn là người quan tâm nhất, và bạn sẽ nhận được những chiếc bánh panh.
• Nhưng chúng ta không nên quên về phạm vi truyền thông tin, mặc dù một chút hài hước vẫn sẽ phù hợp.
• Đừng sợ hãi nếu cuộc trò chuyện không diễn ra suôn sẻ, thường thì nguyên nhân thất bại không chỉ nằm ở bạn, mà còn ở tâm trạng của người đối thoại của bạn.
• Cách bạn gửi thông tin là rất quan trọng. Nó là cần thiết để luôn luôn chọn đúng từ. Các đối số phải hợp lệ. Tâm trạng tốt. Trong giọng nói cảm thấy tự tin.

• Cần tránh những tranh luận và căng thẳng không cần thiết. Để bắt đầu, hãy bình tĩnh đánh giá tình huống, cố gắng hướng cuộc trò chuyện đi đúng hướng bằng cách sử dụng các câu hỏi làm rõ. Bạn không nên thể hiện sự nghi ngờ hoặc không tự vệ trong tên của mục tiêu - để thuyết phục hoặc thuyết phục người đối thoại.
• Các phán đoán phân loại không hạn chế sẽ phá hủy bản chất của cuộc trò chuyện, điều này không nên bị lãng quên. Mọi người thường không thể đồng ý, vì "có bao nhiêu người - rất nhiều ý kiến." Hãy tìm một sự thỏa hiệp, nó luôn là cách tốt nhất để giải quyết các vấn đề và vấn đề còn tồn tại.
• Nếu bạn phải trả lời những phản đối, trước tiên hãy cố gắng giành thời gian và cho phép người khác trả lời câu hỏi của chính họ, và, có thể, để bác bỏ chúng.
• vì mục đích này, việc từ chối vấn đề gián tiếp sẽ phù hợp, lắng nghe nhiều ý kiến ​​phản đối để nắm được ý chính, nói chuyện nên được tiếp tục với giọng điệu bình tĩnh và từ ngữ nên được làm dịu đi nếu câu trả lời không chờ đợi;
• định kiến ​​và đánh giá cá nhân sẽ không giúp bạn;

• người ta không nên vội vàng kết luận, bởi vì có một sự khác biệt giữa thực tế và ý kiến;
• trong trường hợp người đối thoại đang cố gắng khiêu khích bạn với sự tự phụ sống động và cố gắng tranh luận, bạn nên giữ vị trí của một người chờ đợi và chờ đợi cho đến khi chính anh ta đi vào ngõ cụt;
• Đừng quên: quyết định phải luôn theo dõi cuộc thảo luận, nếu không, người đối thoại có thể chỉ trích bạn hoặc đồng ý với mọi thứ sẽ không dẫn đến kết quả tốt.

Cuộc trò chuyện có cấu trúc chính xác - trợ lý trung thành của bạn. Để làm điều này, bạn cần chuẩn bị trước cho cuộc trò chuyện, thiết lập địa điểm và thời gian của cuộc họp, chuẩn bị mục nhập chính xác khi tiếp xúc với người đối thoại, xây dựng chính xác vấn đề, tìm ra các lý lẽ đúng hoặc bác bỏ các lập luận của người đối thoại, phân tích các lựa chọn thoát hiểm, chọn giải pháp tối ưu nói lời tạm biệt

Vào cuối cuộc trò chuyện nên phân tích chiến thuật giao tiếp của họ, cũng như kết quả của cuộc trò chuyện.

Tiếp nhận nhân viên đòi hỏi một số nỗ lực, kiến ​​thức và kinh nghiệm nhất định từ người quản lý. Về những rắc rối của việc tiến hành một cuộc trò chuyện kinh doanh tại cuộc phỏng vấn, xem bên dưới.