Tiểu luận về đạo đức trong quan hệ kinh doanh

Theo tâm lý học một cách hợp lý, nguyên nhân của các tình huống xung đột trong lĩnh vực sản xuất chủ yếu nằm ở ba lĩnh vực: chi phí trong tổ chức lao động và các vấn đề kích thích của nó; thiếu sót trong quản lý và thiếu sót; sắc thái và thiếu sót trong lĩnh vực quan hệ giữa các cá nhân trong nhóm.

Khoảng một phần ba các xung đột phát sinh trên cơ sở nhóm sai sót sau. Vì lý do này, ưu tiên trong việc giải quyết các khía cạnh có vấn đề trong quan hệ kinh doanh không được dành cho các chủ đề sản xuất về sản xuất, mà là để xây dựng các mối quan hệ chính xác và hiệu quả trong một nhóm. Trong bối cảnh này, việc tạo ra và giữ gìn một bầu không khí đạo đức và tâm lý lành mạnh, cả trong nhóm và trong trạng thái nội bộ của nhân viên, trở thành một chủ đề cấp bách.

Theo lý thuyết chung và ý nghĩa thiết yếu của nó, đạo đức, như lý thuyết về đạo đức, là một giáo lý đặc biệt về định hướng nhân đạo, trong đó đối tượng là con người và mối quan hệ của anh ta, và chủ thể là đạo đức. Đạo đức được hiểu là một cách để điều chỉnh hoạt động của con người.

Là một phần của triết học, đạo đức cổ điển bắt nguồn từ khoảng 2500 năm trước ở Hy Lạp cổ đại, và trong quá trình phát triển của nó đã trải qua nhiều giai đoạn lịch sử, phát triển theo nhiều hướng triết học: đạo đức cổ đại và trung cổ, đạo đức thời đại mới, đạo đức hiện đại. Sự khởi đầu của sự phát triển đạo đức kinh doanh ở Nga có thể được xem xét vào năm 1717, khi, theo lệnh của Peter I, đã được ban hành "Chỉ dẫn cho cuộc sống hàng ngày" (lời khuyên cho các nhà quý tộc trẻ).

Vào cuối thế kỷ XIX. đạo đức tách ra và được cấu trúc tích cực, trong khi vẫn duy trì mối quan hệ chặt chẽ với triết học. Trong thế kỷ XX, các thành phần riêng lẻ của nó phát triển như:

• Đạo đức nghề nghiệp và các giống của nó là một phức hợp của thái độ đạo đức trong thái độ của người lao động đối với nghĩa vụ nghề nghiệp, đối với đồng nghiệp và xã hội.
• Nghi thức xã giao - một bộ quy định liên quan đến hành vi của người lao động trong một tình huống cụ thể.
• Đạo đức kinh doanh như một phức hợp chuẩn mực của hành vi của mọi người, ảnh hưởng đến phong cách làm việc, các vấn đề giao tiếp giữa các đối tác và hình ảnh xã hội và tâm lý của họ.

Các yếu tố của đạo đức kinh doanh là một loạt các thể loại hình thành nội dung thiết yếu của nó:

1. Chuẩn mực đạo đức xã hội.
2. Quy tắc hành vi.
3. Bộ nguyên tắc giao tiếp.

Các tính năng và quy tắc của mối quan hệ giữa các cá nhân, được xem xét trong khuôn khổ:

• quyền sản xuất và quyền cá nhân của người lao động;
• phong cách lãnh đạo;
• nguyên tắc văn hóa quản lý;
• triết lý kinh doanh;
• mối quan hệ dịch vụ;
• giải quyết xung đột.

Sự kết nối chặt chẽ của khoa học này với các khía cạnh tâm lý của giao tiếp và các đặc điểm của nhận thức, xung đột và các nhân văn khác là rõ ràng.

Đạo đức, theo nghĩa rộng của nó - nó là một hệ thống cài đặt đạo đức có tính chất chung và riêng chi phối cuộc sống của một xã hội. Đạo đức của quan hệ kinh doanh tập trung chính xác vào các khía cạnh kinh doanh của đời sống xã hội. Cô kết hợp các vấn đề xã giao, kiểm tra các tiêu chuẩn xác định phong cách làm việc, cách cư xử trong giao tiếp công ty, khía cạnh hình ảnh, thủ tục đàm phán, v.v.

Các thành phần cấu trúc của chủ đề này là: các nghi thức được thiết lập, các khía cạnh phụ thuộc, cách cư xử, cách viết và nói chuyện qua điện thoại, cũng như mức độ chính xác trong giao tiếp (lịch sự, khéo léo, v.v.).

Tính đặc thù của đạo đức kinh doanh được thể hiện trong hai định đề hàng đầu của nó:

• Tập trung vào một kết quả mang tính xây dựng và được xác định rõ.
• Sự thiếu phụ thuộc của mối quan hệ với các vấn đề về đặc thù của mối quan hệ với đối tác

Một đặc điểm của chủ đề là thực tế là các quy tắc và quy định của nó tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp trong nhóm, vì chúng tạo thành một bối cảnh chung, đặc biệt và ở một mức độ nhất định tạo cơ sở cho sự tin tưởng lẫn nhau phát sinh. Đó là, các quy tắc và quy tắc thiết lập cốt truyện của một phong cách hành vi nhất định của một nhân viên, theo tình huống. Tình huống trở nên có thể dự đoán được, điều này đảm bảo sự định hướng nhanh chóng, đầy đủ và thoải mái của người trong đó.

Các nguyên tắc của quan hệ kinh doanh được phát triển bởi xã hội, như là nền tảng của đạo đức, là bản chất của các nguyên tắc đạo đức phổ quát và phản ánh bản chất của chủ đề. Hiểu theo nghĩa rộng, nhà khoa học người Mỹ L. Hosmer diễn giải những nguyên tắc này, người, dựa trên các nguyên tắc triết học và lý thuyết đã được chứng minh trên thế giới, đã rút ra 10 nguyên lý phổ biến nổi tiếng - tiên đề.

Có mặt trong các nền văn hóa khác nhau, họ ở các mức độ khác nhau được công nhận là có liên quan và công bằng, với một số sửa đổi và làm rõ, bao gồm cả trong cấu trúc. Tuy nhiên, chức năng và bản chất của chúng, với những diễn giải hơi khác nhau, là một thực tế thường được công nhận. Rõ ràng là họ có thể là tình huống lịch sử.

Quỹ Văn hóa Kinh doanh Nga đã phát triển một phiên bản của hệ thống các nguyên tắc đó:

• Tính cách:

1. Danh dự quan trọng hơn lợi nhuận.
2. Tôn trọng đối tác là một khái niệm cơ bản của quan hệ kinh doanh. Tôn trọng và tự trọng đạt được bằng cách thực hiện các nghĩa vụ được thừa nhận.
3. Phương pháp bạo lực và tàn bạo là không thể chấp nhận để đạt được mục tiêu.

• Chuyên nghiệp:

1. Kế hoạch kinh doanh phải phù hợp với các quỹ có sẵn.
2. Nền tảng của kinh doanh và chìa khóa thành công trong đó là niềm tin. Có uy tín - một điều kiện không thể thiếu dẫn đến thành công.
3. Cạnh tranh công bằng. Sự khác biệt trong kinh doanh không phải là một lý do để xem xét tư pháp.

• Công dân Liên bang Nga:

1. Tôn trọng luật pháp và thẩm quyền hợp pháp.
2. Để tham gia làm luật, hành động với các đối tác và đồng nghiệp, được hướng dẫn bởi các nguyên tắc này.
3. Làm tốt, đừng chờ đợi sự công nhận bắt buộc này.

• Công dân trái đất:

1. Bản chất Bergi từ thiệt hại.
2. Đừng bỏ qua tội ác và tham nhũng. Góp phần chống lại các lực lượng này.
3. Hãy khoan dung với những người thuộc các nền văn hóa và tín ngưỡng khác nhau.

Các nguyên tắc sau đây thường được chấp nhận và gần gũi hơn với tâm lý của các mối quan hệ giữa các cá nhân trong một tập thể công việc:

• Lịch sự và lịch sự trong giao tiếp với đối tác và khách hàng.
• Nâng cao sự tự tin để tạo ra một môi trường nhóm thoải mái và môi trường làm việc năng suất.
• Quan sát công lý trong việc phân chia quyền hạn, mức độ trách nhiệm, quyền quản lý tài nguyên, trong việc đưa ra thời hạn thực hiện các nhiệm vụ, v.v. Áp lực thô trong những trường hợp này là không thể chấp nhận.
• Tiến bộ tối đa đạt được hoạt động định hướng đạo đức của người lãnh đạo.
• Người quản lý phải khoan dung với các tiêu chuẩn và truyền thống đạo đức được quan sát ở các quốc gia khác.
• Tỷ lệ bắt đầu của cá nhân và tập thể trong các hoạt động của người quản lý khi đưa ra quyết định nên hợp lý.
• Sử dụng các phương pháp quản lý tâm lý, tuân thủ nguyên tắc nhất quán của ảnh hưởng quản lý lịch sự để đạt được kết quả mong muốn.

Cụ thể hóa thông qua các đơn vị quy phạm có liên quan có bản chất đạo đức, các nguyên tắc đạo đức (chủ nghĩa tập thể, chủ nghĩa cá nhân, chủ nghĩa nhân văn, lòng vị tha, lòng khoan dung) được thực hiện trong các quy tắc hành vi. Vì vậy, trong khía cạnh cá nhân, trong lĩnh vực kinh doanh (và không chỉ trong kinh doanh), thông thường là đàng hoàng và đúng giờ (chính xác trong mọi thứ), hòa đồng, bày tỏ rõ ràng, có văn hóa nói (có thể nghe và nghe), ổn định về mặt cảm xúc (tự kiểm soát) , trung thực, khiêm tốn, gọn gàng, thanh lịch, có cách cư xử tốt.

Là một thực thể phức tạp, đạo đức kinh doanh có các loại sau:

• Đạo đức nhà nước. Xác định mối quan hệ của công chức cả trong công ty và hơn thế nữa.
• Đạo đức xã hội.
• Đạo đức tại nơi làm việc.
• Đạo đức quản lý.
• Đạo đức thương mại. Điều chỉnh các hoạt động trong thương mại, thương mại và các lĩnh vực khác.
• Đạo đức của các nền văn hóa (Mỹ, Châu Á, Châu Âu, Nga và những người khác).

Kinh nghiệm và lịch sử thế giới chứng tỏ tầm quan trọng cao của văn hóa doanh nghiệp như là một nguồn lực doanh nghiệp. Ngày nay, khái niệm này là một phần không thể thiếu của một doanh nghiệp mở và hướng đến khách hàng, vì nó vừa là công cụ quản lý vừa là công cụ tiếp thị. Trình độ cao của văn hóa doanh nghiệp thực sự phản ánh hình ảnh của công ty.

Trong lịch sử, khái niệm này được hình thành ở Đức, trong số các nhân viên quân sự như một tập hợp các thể chế được chấp nhận vô điều kiện điều chỉnh hành vi trong một nhóm, cộng đồng. Trong xã hội hiện đại, khái niệm này được coi là một chiến lược, định hướng nhân viên theo hướng huy động và truyền thông sản xuất, một công cụ.

Theo nội dung của nó, văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống được hình thành bởi các quy tắc ứng xử, các biểu tượng và nghi thức, truyền thống và giá trị khác nhau tồn tại trong một tổ chức.

Theo mục đích của nó, nó được thiết kế trong một thời gian dài và được dự định sẽ trở thành thói quen của người lao động. Vị trí và vai trò của nó trong tổ chức Các hoạt động của cộng đồng được xác định bởi sự hỗ trợ chức năng để đạt được các mục tiêu, tương tác hiệu quả và phối hợp trong các hoạt động của nhân viên, cấp quản lý và sản xuất. Nó trực tiếp phụ thuộc vào nguyện vọng mục tiêu của công ty và là tài sản cốt lõi của nó, phần lớn đảm bảo sự thành công của toàn bộ công ty. Một vai trò đặc biệt trong việc xây dựng và thực hiện hệ thống được thực hiện bởi các đơn vị quản lý.

Trong thực tế, một hệ thống như vậy, kèm theo một thông điệp tâm lý tích cực, sẽ trở nên hiệu quả trong trường hợp khi cả hai yếu tố chung và riêng của nó hoàn toàn tách biệt và được hỗ trợ bởi một số lượng lớn nhân viên của doanh nghiệp.

Bản chất của văn hóa doanh nghiệp, mức độ hiệu quả của nó được thể hiện thông qua một tập hợp các mối quan hệ liên quan đến nhau:

1. Bản chất của thái độ của nhân viên đối với loại công việc họ thực hiện.
2. Bản chất của thái độ của nhân viên đối với công ty.
3. Chất lượng mối quan hệ giữa các nhân viên trong nhóm.

Văn hóa doanh nghiệp có các lớp cơ bản, sâu sắc - nội bộ, bên ngoài và ẩn. Bên ngoài là cách khách hàng, đối thủ cạnh tranh và công chúng nhìn thấy công ty. Nội bộ - hệ thống các giá trị, thể hiện trong các hoạt động của người lao động. Ẩn - cài đặt cơ bản, có ý thức học hỏi trong nhóm.

Hình ảnh, như một hiện tượng tâm lý xã hội, liên quan đến việc tạo ra sự tham gia của ít nhất hai bên, hai chủ thể. Một cuộn cảm (tính cách, nhóm, tổ chức) là một chủ đề mà hình ảnh của nó đang được tạo ra; người nhận - là chủ đề của cảm ứng.Đề án này cho thấy cốt lõi cốt yếu của vấn đề xuất hiện hình ảnh là trong lĩnh vực tâm lý học về nhận thức của con người và chứa đựng rất nhiều sự tinh tế và sắc thái.

Tóm lại Hình ảnh là một phần thực tế của văn hóa giao tiếp kinh doanh, đặc trưng đáng kể cho tính cách và phẩm chất chuyên nghiệp của nó.. Về bản chất, đây là một hình ảnh được tạo ra bởi chính con người.

Không có hình ảnh tích cực ngày hôm nay, bạn không thể tin tưởng vào bất kỳ thành công thương mại ấn tượng và sự tôn trọng nào trong giới kinh doanh.

Các yếu tố chính của hình ảnh của cả nam và nữ là:

• Ngoại hình (quần áo, phụ kiện, mức độ chải chuốt, chính xác và thông minh).
• Cách cư xử tốt (lịch sự, khéo léo, ga lăng đối với người phụ nữ, sự đầy đủ của hành vi phù hợp với đặc điểm của tình huống, tính cá nhân).
• Nghi thức kinh doanh: có khả năng nói và viết.
• Nội thất văn phòng. Văn phòng được trang bị tiện nghi và phong cách cho phép bạn tăng mức độ tình trạng xã hội và kinh doanh của chủ sở hữu.
• Các điều kiện vật lý được liên kết chặt chẽ với hình ảnh và trong bối cảnh này không phải là chỉ báo cuối cùng.

Bất kỳ hình thức biểu hiện của khối lượng đặc biệt của hình ảnh của sắc thái và sắc thái. Sự kết hợp hài hòa và sử dụng khéo léo các hình thức trong khu phức hợp cho phép bạn có được lợi thế cạnh tranh đáng kể so với những người không chú ý đến điều này.

Bạn sẽ tìm hiểu thêm về sự phức tạp của đạo đức kinh doanh trong video sau đây.