Tiểu ban truyền thông kinh doanh

Khi nói đến làm việc trong một nhóm, một điều như giao tiếp kinh doanh tự phát sinh. Để có thể xây dựng mối quan hệ đúng đắn trong môi trường làm việc và tránh những sai lầm phổ biến, sẽ không bao giờ thừa nhận được sự tinh tế trong giao tiếp kinh doanh, được các chuyên gia thu thập từ lâu về các quy tắc đơn giản, khía cạnh tâm lý, hình thức và kỹ thuật giao tiếp phổ biến.

Bản chất của giao tiếp kinh doanh được đặc trưng bởi quá trình phát triển quan hệ chính thức giữa các nhân viên trong bất kỳ tổ chức nào. Vì trong công việc, mỗi người có một vị thế và chức năng chính thức nhất định, anh ta tập trung vào việc đạt được mục tiêu chung với các đồng nghiệp của mình.

Một trong những đặc điểm chính của giao tiếp trong môi trường kinh doanh là tuân thủ các quy tắc, chuẩn mực và hạn chế được thiết lập do các nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp, cũng như truyền thống văn hóa và quốc gia.

Như bạn đã biết, trong môi trường xã hội, có rất nhiều quy tắc hành vi của văn bản và văn bản không được ghi nhận, một loại mã Code mà thường được chấp nhận. Tóm lại, tất cả các quy tắc này có tên của nghi thức kinh doanh, bản chất của nó là hỗ trợ các quy tắc đó sẽ giúp mọi người hiểu nhau hơn.

Giao tiếp kinh doanh là cả một nghệ thuật mà bạn luôn cần học hỏi để đạt được thành công trong lĩnh vực chuyên nghiệp và thăng tiến trong sự nghiệp. Điều quan trọng là phải biết về cơ sở của giao tiếp ngoại giao với các đồng nghiệp một cách chính thức, cách đàm phán, cách cư xử với cấp trên của bạn.

Nhiệm vụ chính của giao tiếp kinh doanh là tối ưu hóa và hợp lý hóa mọi hoạt động càng nhiều càng tốt: ví dụ: cải thiện tình hình trong ngành công nghiệp, khoa học, kinh doanh và lĩnh vực xã hội. Đồng thời, tất cả những người trở thành người tham gia đàm phán kinh doanh trên đường đi đều học theo tình huống để thực hiện một số nhiệm vụ:

• tăng cường quan hệ đối tác, trong phạm vi có thể, tránh hoặc giảm thiểu khả năng bất đồng giữa các bên;
• để phát triển theo hướng tương tác vững chắc và hài hòa với những người khác;
• quan tâm đến việc phân phối hợp lý các mệnh lệnh, nhiệm vụ, khu vực hoặc phạm vi ảnh hưởng;
• để đảm bảo rằng trong số những người tham gia có sự tin tưởng và hiểu biết lẫn nhau;
• tuân thủ các tiêu chuẩn hành vi được áp dụng trong môi trường kinh doanh.

Trong quá trình giao tiếp kinh doanh, một người có một số phẩm chất sẽ giúp anh ta có ích trong làm việc nhóm. Trước hết, chiến thuật nên nhằm mục đích thuyết phục và thuyết phục người đối thoại ở vị trí của họ, trong khi duy trì lý luận và sự kiên trì của họ. Điều quan trọng nữa là có thể tuân thủ một cách hợp lý lợi ích của toàn bộ tập thể, tuân thủ các quy định nội bộ, bao gồm lịch làm việc và các tiêu chuẩn xã hội.

Thường thì nhiệm vụ khó khăn nhất là giao tiếp bình đẳng với tất cả các bên trong quan hệ kinh doanh, bất kể sở thích cá nhân của một người là gì. Ngoài ra, không dễ dàng trong các cuộc họp chung để phân tách và phân tích thông tin quan trọng từ trung học, đặc biệt nếu nhân viên chưa có đủ kinh nghiệm trong việc thực hiện các cuộc đàm phán hoặc đàm phán kinh doanh.

Tất nhiên, sự lãnh đạo của một tổ chức hoặc công ty cũng cần tuân thủ một khuôn khổ và nguyên tắc đạo đức nhất định, gặp gỡ nhân viên khi có thể cần thiết để đẩy nhanh việc đạt được mục tiêu đã đề ra. Ví dụ, một lời khen hoặc khen ngợi cho các cuộc đàm phán khó khăn có thể là một động lực nghiêm trọng để thành công.

Tất cả những kỹ năng này không phải lúc nào cũng được trao cho mọi người một cách đơn giản và dễ dàng, và một nhà lãnh đạo giỏi sẽ luôn trân trọng những người đã thành thạo các kỹ năng giao tiếp cần thiết để đạt được mục tiêu và trong thực tế áp dụng các phương pháp của họ trong lĩnh vực kinh doanh. Điều quan trọng là luôn nhớ rằng Nếu có một mục tiêu chung, nó không thể tránh khỏi tranh cãiNhưng đôi khi chúng là một động lực tốt để vượt qua mọi rào cản có thể và sự phát triển cá nhân của mỗi người tham gia vào quá trình.

Khái niệm về nghi thức kinh doanh bao gồm hai phần của các quy tắc:

• các quy tắc phải được tuân thủ trong giao tiếp giữa những người có địa vị bình đẳng với nhau;
• những quy tắc xác định bản chất của mối quan hệ giữa nhân viên và người lãnh đạo của họ (quy tắc "ngang" và "dọc").

Nghi thức xã giao cũng bao hàm sự chú ý đến lời nói của một người, đến nội dung của các cấu trúc lời nói, nhờ đó các hình thức chào hỏi đều đặn, bày tỏ lòng biết ơn và yêu cầu được tạo ra. Nếu một người đảm nhận trách nhiệm như quản lý một công ty hoặc một bộ phận hoạt động riêng biệt, giao tiếp đúng đắn và lịch sự sẽ luôn là lợi thế của họ.

Bất kỳ giao tiếp kinh doanh nào, bất kể hình thức và thời lượng của nó, được chia thành một số nhất định các giai đoạn, nếu muốn, có thể được tách ra khỏi tiến trình của mỗi sự kiện, cho dù đó là cuộc trò chuyện riêng tư của nhân viên với cấp dưới hoặc các cuộc đàm phán liên quan đến một số bên quan tâm:

• thời điểm làm quen (hoặc chỉ liên lạc - bao gồm và chào người đứng đầu). Liên hệ có thể là cả chính và phụ, tùy thuộc vào việc các đối tác nhìn thấy nhau lần đầu tiên hoặc giao tiếp không phải lần đầu tiên;
• đánh giá tình hình xung quanh và những gì đang xảy ra nói chung;
• sự bao gồm trong các cuộc thảo luận về chủ đề của các cuộc đàm phán;
• Giải quyết một vấn đề hoặc vấn đề (càng xa càng tốt);
• phần cuối cùng - chia tay, thoát khỏi giao tiếp.

Các chuyên gia nghiên cứu bản chất và lợi ích thực tế của các kỹ năng giao tiếp đã xác định bốn nguyên tắc cơ bản theo đó tất cả các khía cạnh của tương tác kinh doanh được quy định.

Trước hết giao tiếp kinh doanh nên được giao tiếp, nhằm mục đích đa nhiệm và đa chiều của sự tương tác của con người. Dù thế nào đi nữa, người ta không nên loại trừ khía cạnh giữa các cá nhân với nó, ngay cả khi mọi người phải đặt lợi ích của tập thể lên trên tham vọng cá nhân của họ.

Tương tác kinh doanh phải được tập trung, với một chuyển động có ý thức hướng tới một mục tiêu được xác định rõ ràng. Trong khía cạnh này, công việc của tiềm thức của mỗi người nên được tính đến: các mục tiêu có thể là cả ý thức và vô thức (ngầm).Ví dụ, một diễn giả đã chuẩn bị một bài phát biểu về một chủ đề của một vấn đề khách quan nói với khán giả về nó, nhưng vô thức và tự phát chứng minh cho khán giả thấy khả năng khí chất, trí tuệ và hùng biện của anh ta.

Giao tiếp kinh doanh nên được liên tục.. Nếu các đối tác kinh doanh liên tục nhìn thấy nhau, điều này sẽ khuyến khích sự phát triển liên tục của quá trình. Đồng thời, quá trình giao tiếp bao hàm sự hiện diện của không chỉ các yếu tố bằng lời nói, mà cả các yếu tố phi ngôn ngữ. Sử dụng các thông điệp phi ngôn ngữ trong giao tiếp, một người gắn chúng với một hoặc một ý nghĩa ngữ nghĩa khác và tô màu với các kết luận tiếp theo.

Ngay cả khi một đối tác kinh doanh tại thời điểm đó không nói bất cứ điều gì hoặc không đúng chỗ, tất cả những điều này, tuy nhiên, tham gia vào hành động giao tiếp và có ý nghĩa không thể chối cãi như một cuộc trò chuyện.

Các khía cạnh hành vi mà không có sự hiện diện của các thành phần của lời nói đàm thoại trong chúng cũng không kém phần quan trọng: chúng đặt ra âm điệu để đáp ứng với những người tham gia khác trong quá trình và cho toàn bộ tình huống.

Giao tiếp kinh doanh luôn luôn đa chiều, bởi vì trong quá trình của nó, có một sự trao đổi thông tin liên tục giữa những người tham gia cùng với quy định của các mối quan hệ. Đa chiều ngụ ý, trước hết, cách thức mà thông tin hoặc yêu cầu này được truyền đạt: ấm áp, thân thiện, lạnh lùng, thích nghi, kiêu ngạo, kiêu ngạo, trái lại, không khéo léo.

Xem xét rằng nhân viên của nhiều công ty phải hợp tác chặt chẽ với các đối tác nước ngoài, điều quan trọng là phải biết những tính năng cụ thể nào của giao tiếp kinh doanh có thể tiếp xúc với tâm lý của đại diện từ các quốc gia khác.

Có hai ý kiến ​​khác nhau về vấn đề này. Phiên bản đầu tiên có xu hướng tin rằng thế giới hiện đại và sự phổ biến của nghi thức kinh doanh châu Âu (bao gồm tiếng Anh là ngôn ngữ quốc tế) gần như đã làm mờ ranh giới quốc gia và dẫn đến sự hình thành các tiêu chuẩn đạo đức chung cho đại diện của tất cả các nhóm dân tộc. Ngoài ra, trong vài thập kỷ qua, hợp tác quốc tế đã tích cực phát triển trong nhiều lĩnh vực hoạt động của con người. Một cuộc trao đổi khoa học và văn hóa chuyên sâu đã diễn ra, làm tăng đáng kể tất cả các quá trình.

Ở giai đoạn hiện tại, đại diện của Trung Quốc hoặc Nhật Bản, được giáo dục ở Anh hoặc Mỹ, sẽ nhận thức hoàn hảo tâm lý của người Anh hoặc người Mỹ, và cách giao tiếp kinh doanh của họ dường như không thể hiểu được hoặc cụ thể đối với họ.

Ý kiến ​​thứ hai, ngược lại, tập trung vào các khía cạnh quốc gia và đặt chúng vào trung tâm của các liên hệ quốc tế, đặc biệt là trong quá trình đàm phán, đó là nền tảng trong giao tiếp. Những người ủng hộ phiên bản thứ hai tin rằng hầu hết những khó khăn trong các cuộc đàm phán là do sự khác biệt về văn hóa. Họ có một ảnh hưởng quyết định đến mọi người, được học hỏi từ những năm đầu của họ trong quá trình giáo dục của họ. Ngoài ra, khi mối quan hệ quốc tế phát triển trong kinh doanh, những người không có kinh nghiệm kinh doanh về cách cư xử của người châu Âu và người Mỹ cũng tham gia vào nó, điều này mang lại một số lượng lớn các khía cạnh quốc gia vào bức tranh tổng thể.

Các nhà nghiên cứu cho rằng nếu lợi ích của các bên bao gồm đại diện của các quốc tịch khác nhau trùng khớp, sự khác biệt về tiêu chí dân tộc không quá đáng chú ý. Tuy nhiên, trong trường hợp có tranh chấp hoặc xung đột, mọi thứ ngay lập tức xuất hiện và vẫn phải được coi là vai trò của những khoảnh khắc dân tộc.Do đó, cần phải mô tả ngắn gọn về các đặc điểm chính của quốc gia, điều này sẽ phản ánh đặc điểm của những người từ các quốc gia khác nhau trong giao tiếp kinh doanh.

Mô tả sẽ bao gồm những đặc điểm của tâm lý là phổ biến nhất và có khả năng. Điều này có thể giúp, ít nhất là một phần, trong các hành vi có thể có của các đối tác kinh doanh.

Người Mỹ là những người luôn nhấn mạnh tính cá nhân của họ. Nhân quyền đối với họ là điều quan trọng nhất thúc đẩy họ đối xử tôn trọng với người khác. Họ luôn khăng khăng đòi bình đẳng, độc lập, luôn ủng hộ quản lý kinh doanh cởi mở và trung thực và không thích bất kỳ hình thức nào. Trong giao tiếp, họ rất đơn giản, quần áo của họ, ngay cả trong bối cảnh kinh doanh, thoải mái và thiếu độ cứng.

Họ được đặc trưng bởi tinh thần cạnh tranh và thành tích của kết quả, và họ đo lường sự thành công bằng số tiền kiếm được. Mặc dù thực tế là người Mỹ xa lạ với sự nũng nịu và nghề giáo, họ đúng giờ và được sử dụng để sống theo một lịch trình.

Quốc gia Pháp nổi bật bởi sự độc đáo của nó do thực tế là nó có nguồn gốc từ rất lâu trước đây.. Được biết, Pháp là một trong những quốc gia được phân biệt bởi vô số di sản lịch sử và văn hóa. Đại diện của quốc gia này được phân biệt bởi sự hào hiệp và sắc sảo, nhưng đồng thời họ được đặc trưng bởi sự xảo quyệt và hoài nghi. Người Pháp thường hùng hồn, không thích im lặng, nhưng luôn nói chuyện tự do, tự nhiên và rất nhanh.

Trong giao tiếp kinh doanh tại chính Pháp, người quen và mối quan hệ gia đình được đánh giá cao. Họ rất tinh tế và có thể bảo vệ quan điểm của mình, nhưng đồng thời, họ được phân biệt bằng các cuộc đàm phán khá cứng nhắc, họ hiếm khi đưa ra các thỏa hiệp và các tùy chọn phụ tùng.

Người Anh có sự kiềm chế truyền thống vốn có, xu hướng gợi ý và một sự cẩn trọng nhất định.điều này thường dẫn đến sự cô lập và mất lòng tin khi tiếp xúc với người lạ. Đồng thời, họ là doanh nhân và dám nghĩ dám làm, giá trị chính xác và đúng giờ đến từng chi tiết nhỏ nhất, đó là một quy tắc khó và nhanh đối với họ.

Người Đức chăm chỉ, cũng đúng giờ và rất thận trọng. Chúng đôi khi được đặc trưng bởi nghề giáo quá mức và thậm chí keo kiệt. Họ thận trọng và luôn cố gắng để đặt hàng trong tất cả các lĩnh vực của cuộc sống, mà họ thường vẽ theo nghĩa đen theo giờ.

Bất kỳ quốc gia Ả Rập nào nhạy cảm quan sát các truyền thống của trật tự địa phương.và điều này phải được đặc biệt tính đến khi giao dịch với các đại diện của thế giới Ả Rập. Truyền thống cho người Ả Rập là ở nơi đầu tiên, và các tiêu chuẩn hành vi của họ khá khó khăn, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh. Các đại diện của thế giới Hồi giáo luôn đi cùng với người quen đầu tiên với sự thân mật và lịch sự, trong tương lai đây có thể là một dịp để thiết lập sự tin tưởng và cởi mở giữa các đối tác.

Người ta tin rằng các khía cạnh giới và văn hóa là đặc trưng và cụ thể nhất đối với các đại diện của thế giới Ả Rập, nhưng điều này không hoàn toàn đúng. Trong điều kiện của tâm lý châu Âu trong nhiều lĩnh vực kinh doanh, phụ nữ đang dần bắt đầu có được một mức độ tự do và độc lập nhất định.

Người Ý nóng bỏng, mở rộng, rất hòa đồng, đôi khi thậm chí là quá mức. Để thiết lập quan hệ kinh doanh hiệu quả với họ, sự tương ứng chính thức với một danh sách các đề xuất sẽ là đủ.

Đối với đại diện của Tây Ban Nha được đặc trưng bởi sự nghiêm túc và đồng thời, cởi mở và nhân văn. Đặc điểm quý giá của họ là một khiếu hài hước tuyệt vời và khả năng làm việc theo tinh thần đồng đội. Đôi khi họ có thể bị trễ cho các cuộc họp kinh doanh, đôi khi trở thành một dịp để đùa và đùa.

Họ thích nói chuyện, nhưng nó không đáng để nói về cuộc nội chiến, đấu bò, các vấn đề cá nhân và thời kỳ quyền lực của Tướng Franco trong các cuộc trò chuyện với họ.

Người Thụy Điển nổi tiếng về sự đúng giờ, chính xác trong tất cả, sự kiên quyết và độ tin cậy trong quan hệ đối tác. Các đối tác kinh doanh của Thụy Điển có trình độ chuyên môn rất cao và vì lý do này, họ tôn trọng sự chuyên nghiệp của người khác.

Họ biết một số ngôn ngữ (thường là tiếng Đức và tiếng Anh), họ rất hạn chế trong giao tiếp, nhưng nếu mối quan hệ nồng ấm được thiết lập giữa các đối tác, họ có thể được tiếp tục trong một môi trường không chính thức.

Ở Nga, hai khía cạnh ảnh hưởng mạnh mẽ đến đặc thù của giao tiếp kinh doanh: tiêu chuẩn của thời kỳ Xô Viết và đặc trưng của đặc tính dân tộc của người dân Nga. Người ta thậm chí có thể tự hào về các chuyên gia của chúng tôi, những người sinh ra và lớn lên dưới Liên Xô: phương pháp tiến hành các cuộc trò chuyện kinh doanh được nhiều người nước ngoài đánh giá cao trong thời gian của họ, trong khi lời hứa đã ở vị trí đầu tiên.

Tuy nhiên, các chuyên gia nước ngoài và chỉ trích các cựu đại diện của nhà nước Liên Xô vì thực tế rằng họ đang biểu thị tốt một mục tiêu nhất định, không quá chú trọng vào cách đạt được nó.

Có những quy tắc và quy định chung cần được tuân thủ khi làm việc trong môi trường văn phòng hoặc trong khu vực công. Bạn nên luôn luôn đến nơi làm việc đúng giờ, thực hiện tất cả các đơn đặt hàng kịp thời, và sự chậm trễ và không thực hiện công việc đúng giờ là không thể chấp nhận được. Nếu không kịp thời đến các cuộc họp kinh doanh, điều này có thể hủy hoại không chỉ danh tiếng cá nhân của nhân viên, mà còn cả hình ảnh của tổ chức hoặc toàn bộ công ty.

Khi làm việc trong văn phòng hoặc trong nền công vụ, tất nhiên, điều quan trọng là phải ăn mặc tươm tất và phù hợp với các yêu cầu được thông qua trong tổ chức. Sự xuất hiện của nhân viên phải phản ánh danh tiếng của tổ chức, do đó, các tiêu chuẩn đạo đức phải được tuân thủ trong điều này. Đối với phụ nữ, nó được phép mặc váy nghiêm ngặt đến đầu gối hoặc quần phù hợp với một đường cắt cổ điển. Quần áo thách thức tươi sáng là không thể chấp nhận, cũng như sự phong phú của đồ trang sức sáng bóng, kim cương giả, lấp lánh và những thứ bó sát.

Đối với đàn ông, tốt nhất nên mặc những bộ đồ nghiêm ngặt với áo sơ mi. Sự hiện diện của một chiếc cà vạt có thể là bắt buộc hoặc mong muốn, tùy thuộc vào tình trạng của tổ chức và môi trường mà các đối tác kinh doanh gặp nhau.

Có sáu quy tắc cơ bản xác định bản chất của những gì thường được gọi là nghi thức kinh doanh:

• công việc phải luôn luôn được thực hiện đúng thời gian;
• không tiết lộ bí mật nghề nghiệp của tổ chức, bao gồm cả những bí mật liên quan đến cuộc sống cá nhân của nhân viên;
• bạn phải luôn thể hiện sự thân thiện và chú ý đến đồng nghiệp (điều này áp dụng cho tất cả - cả người quản lý và cấp dưới của họ);
• tôn trọng ý kiến, chỉ trích và lời khuyên của người khác nếu họ bày tỏ nghi ngờ về chất lượng công việc;
• luôn tuân thủ quy định về trang phục được thông qua bởi tổ chức;
• luôn luôn kiểm soát lời nói trong suốt cuộc trò chuyện, để ngăn chặn sự xuất hiện của những biểu hiện không đứng đắn trong lời nói và văn bản.

Nhiều người biết rằng giao tiếp ở mọi cấp độ không chỉ là lời nói hay chữ viết. Biểu cảm và cử chỉ trên khuôn mặt đóng vai trò quan trọng không kém ở đây, hơn nữa, thường với sự giúp đỡ của họ, người ta có thể đưa ra định nghĩa chính xác về những gì đối tác muốn và cách anh ta thực sự liên quan đến người khác. Một số nhà tâm lý học nói rằng đó là một lợi thế trong giao tiếp phi ngôn ngữ, đặt nó ở vị trí đầu tiên, bởi vì nó truyền tải nhiều thông tin hơn một cuộc trò chuyện bình thường.

Biểu cảm và cử chỉ trên khuôn mặt là do sự thúc đẩy trong tiềm thức, vì vậy mọi người thường không chú ý đặc biệt đến chúng. Lúc đầu, có vẻ khó học một ngôn ngữ không lời, nhưng đây không phải là trường hợp. Một vài kỹ năng cơ bản sẽ đủ để đạt được sự tương tác giữa các cá nhân hiệu quả hơn và học cách hiểu mọi người chính xác hơn.

Tốt nhất là bắt đầu thực hành này với một đánh giá trực quan của người đối thoại: cách anh ta giữ mình, vị trí anh ta đang đứng hoặc ngồi, cử chỉ của anh ta dữ dội như thế nào. Có một số cử chỉ phổ quát rất dễ nhận ra. Ví dụ đơn giản: nếu nụ cười rộng và không bị ràng buộc, người đó hạnh phúc và nếu người đó nhún vai, anh ta thể hiện sự hoang mang hoặc hiểu lầm về tình huống.

Hãy coi một cử chỉ phổ biến như một cái bắt tay - một hành động được thực hiện trong môi trường kinh doanh ở mọi nơi. Có thể nhận ra những gì nó mang trong mình bằng các dấu hiệu sau: trong trường hợp lắc tay ngắn, chúng ta có thể kết luận rằng người đối thoại là không quan tâm.

Nếu tay khô, người bình tĩnh, nếu ướt - rất lo lắng. Phần lớn phụ thuộc vào bản chất của ánh mắt khi bắt tay: một ánh mắt cởi mở và ấm áp có nghĩa là một vị trí chân thành và thân thiện của đối tác, và nếu đôi mắt của Sean chạy ra hay người đối thoại tránh gặp gỡ người khác, có lý do để nghi ngờ anh ta về sự không trung thực hoặc sợ hãi.

Nếu trong khi chào hỏi, bàn tay của một người bị người kia nắm lấy lòng bàn tay, điều này có nghĩa là một bàn tay run rẩy (thường là vô thức) thể hiện mong muốn thống trị trong giao tiếp. Nếu bàn tay duỗi lòng bàn tay lên, điều đó có nghĩa là mong muốn chuyển "lòng bàn tay lãnh đạo" sang người khác.

Có cái gọi là "cử chỉ mở", việc nhận ra cũng không khó. Họ nói rằng người kia chân thành và quyết tâm nói thẳng thắn. Cử chỉ của những cánh tay mở rộng ra, trông giống như thế này: đối tác vươn hai tay về phía người khác, với lòng bàn tay hướng lên trên. Cử chỉ phổ biến không kém của một chiếc áo khoác không cài nút của người Viking có nghĩa là điều tương tự.

Thông thường cần phải quan sát làm thế nào trong các cuộc đàm phán được tổ chức tại một quán cà phê hoặc nhà hàng, những người tham gia cởi áo khoác của họ trước sự chứng kiến ​​của nhau. Một bức tranh tương tự được quan sát trong các văn phòng trong trường hợp các cuộc đàm phán tiến hành thành công và các bên ngày càng bị đối xử với nhau.

Các cử chỉ thể hiện sự không tin tưởng hoặc mong muốn che giấu điều gì đó được đặc trưng bởi các cử động như cọ xát cơ học vào trán, cằm hoặc thái dương: do đó một người tự nhiên muốn che mặt. Ngoài ra, đôi mắt "nhút nhát", đã được đề cập ở trên, là một dấu hiệu điển hình của sự không trung thực. Ngay cả khi người đối thoại khéo léo và vô tình cố gắng không nhìn vào mắt, điều đó cũng có nghĩa tương tự.

Cử chỉ và tư thế phòng thủ cho thấy đối tác sợ điều gì đó. Trong những trường hợp như vậy, hai bàn tay thường được đặt chéo trên ngực và nếu ngón tay cũng nắm chặt thành nắm đấm, tình huống đối với đối tác rõ ràng là căng thẳng và nếu không làm giảm căng thẳng giữa những người đối thoại, xung đột có thể trở nên không thể tránh khỏi.

Suy ngẫm và đánh giá cử chỉ cho thấy sự nhầm lẫn và mong muốn của một người càng sớm càng tốt để tìm ra giải pháp phù hợp cho vấn đề. Nếu bàn tay của đối tác không tự nguyện cứng lại ở má, anh ta rõ ràng quan tâm đến những gì đang xảy ra và lo lắng về điều gì đó: đây là dấu hiệu của sự tập trung và lắng nghe chăm chú. Trong trường hợp này, bạn nên bắt đầu tìm ra những cách có thể để giải quyết vấn đề để đi đến thỏa thuận về làn sóng thành công nhất.

Ngoài ra, nếu bất kỳ ai trong số những người tham gia đàm phán bắt đầu véo mũi, điều đó có nghĩa tương tự - sự tập trung sâu sắc. Giai đoạn mà mọi người bắt đầu hình thành cách thoát khỏi tình huống này có thể được đặc trưng bằng cách gãi cằm (đôi mắt thường bị thu hẹp nhất cùng một lúc).

Nếu người đối thoại không còn muốn tham gia vào cuộc trò chuyện và tìm cách kết thúc nó, anh ta bắt đầu hạ thấp mí mắt của mình như một dấu hiệu cho thấy cuộc trò chuyện không còn hứng thú với anh ta nữa. Gãi tai có nghĩa là cố gắng tránh xa chủ đề của cuộc trò chuyện và nếu ai đó trong số các đối tác bắt đầu hơi nhẹ dái tai, anh ta rõ ràng muốn tham gia tích cực vào cuộc trò chuyện và bày tỏ quan điểm của mình.

Nếu người đối thoại nói dối, anh ta sẽ tự động che miệng, tai hoặc mắt. Đôi khi một lời nói dối được đặc trưng bởi ho dữ dội và lặng lẽ để chuyển hướng sự chú ý của người khác khỏi cử chỉ này. Việc đối tác nói dối cũng có thể có nghĩa là chạm nhẹ vào mũi trong khi trò chuyện, và nếu một người xoa mí mắt, anh ta sẽ thể hiện mong muốn tránh xa sự nghi ngờ nói dối.

Trong bất kỳ hình thức giao tiếp bằng lời nói, các kỹ năng trong lĩnh vực hùng biện và xây dựng lời nói bằng miệng xuất hiện ngay từ đầu. Các chuyên gia đã xác định năm phương pháp chính mà bạn có thể ảnh hưởng đến công chúng một cách hiệu quả bằng phương tiện bằng lời nói:

• bài phát biểu nên được tiếp cận - khi chuẩn bị bài phát biểu trước công chúng, điều quan trọng là phải xem xét mức độ giáo dục và văn hóa của khán giả trước mặt để nói;
• lời nói nên được kết hợp và gây ra sự đồng cảm của khán giả và cảm giác tham gia vào quá trình, để kích thích người nghe đến suy nghĩ của chính họ;
• bài phát biểu phải có ý nghĩa - điều quan trọng là sử dụng các hình vẽ, hình ảnh đồ họa, các bảng và sơ đồ đơn giản trong khi trình bày, để rõ ràng;
• lời nói phải có tính biểu cảm, với đủ mức độ cảm xúc, cử chỉ và nét mặt, có khả năng nâng cao nhận thức về lời nói;
• bài phát biểu phải thật mãnh liệt - trong một cuộc trò chuyện, điều quan trọng là có thể thích ứng với nhịp độ của khán giả và tương ứng với mức độ chuẩn bị của nó.

Ngoài những điểm chính, điều quan trọng là phải tính đến thực tế rằng bất kỳ hình thức giọng điệu hướng dẫn và kiêu ngạo trong lĩnh vực kinh doanh đều không được chào đón. Điều quan trọng là phải giành chiến thắng trước những người đối thoại, khiến họ hiểu rằng cuộc trò chuyện đang diễn ra bình đẳng.

Nghệ thuật giao tiếp bằng lời nói cũng dựa trên việc tạo ra các cấu trúc lời nói tối ưu, giọng nói tốt và vốn từ vựng phong phú. Nói chuyện không nên khó khăn, không cần thiết phải quá tải lời nói theo ngữ pháp. Tốt hơn là sử dụng các câu ngắn gồm tám câu, với tối đa mười lăm từ.: điều này sẽ đặt khán giả, và ý nghĩa của những gì đã được nói sẽ được truyền đạt rõ ràng và rõ ràng.

Giọng nói phải có tính biểu cảm, to, nhưng không phải là tiếng hét của bạn: bạn phải tuân thủ các biện pháp - để nó có thể biểu cảm và thú vị, và dễ chịu cho tai cùng một lúc.

Các phương pháp giao tiếp kinh doanh là khác nhau, nhưng không phải tất cả chúng, thật không may, là chính xác, đạo đức và trung thực. Tất cả đều nhằm mục đích đạt được mục tiêu của riêng họ, và trong kinh doanh họ phải đối phó rất thường xuyên. Có những kỹ thuật được cho phép bởi đạo đức nghề nghiệp, và có những cách không được khuyến khích sử dụng để giữ gìn danh tiếng của công ty và tính cách của chính công ty.

Trì hoãn - Một trong những kỹ thuật trung lập có thể được sử dụng bởi bất kỳ bên nào để có thời gian suy nghĩ về quyết định cuối cùng.

Phương pháp sợ với việc sử dụng các nguồn thứ cấp "bẩn", nhưng rất nổi tiếng. Ví dụ: một người cố gắng đe dọa người khác bằng các mối đe dọa để lan truyền thông tin sai lệch và tin đồn liên quan đến truyền thông. Khi điều này xảy ra, tốt hơn là chấm dứt ngay lập tức bất kỳ sự hợp tác với những người như vậy.

Một kỹ thuật như vậy được gọi là vô tội vạ. Anh ta cũng không hoàn toàn trung thực, nhưng đàng hoàng hơn, và với sự giúp đỡ của anh ta, nhiều người đạt được kết quả. Đây là một loại thao tác. Công nghệ là một trong những đối tác thực hiện với một cuộc tấn công phân loại: Tôi không thấy có ý nghĩa gì nữa để tiếp tục cuộc đàm phán của chúng tôi. Trong trường hợp khi đối thủ của anh ta muốn thực hiện một thỏa thuận, đã thực hiện những lời này một cách nghiêm túc, anh ta có thể đầu hàng và bắt đầu nhượng bộ người thao túng bằng cách này hay cách khác trong thỏa thuận.

Phương pháp "đầu hàng chính quyền" Thực tế là một trong những đối tác có thể nói: Tôi không có quyền tự mình đưa ra quyết định này, tôi cần phải trao đổi. Như một quy luật, nó rất hiệu quả, bởi vì bên thứ hai mang lại ấn tượng về một cấu trúc mạnh mẽ nhất định, đó là đứng đằng sau người đối thoại, và bên thứ hai tự động bắt đầu hạ thấp vài bước.

Đe dọa - chắc chắn đây là điều cuối cùng của người Vikingvà chúng chỉ được sử dụng nếu một trong các bên không biết cách xây dựng các mối quan hệ khác với các đối tác. Tuy nhiên, chúng cũng có thể là một dấu hiệu cho thấy đối thủ rất quan tâm đến việc thực hiện giao dịch. Khi các mối đe dọa xuất hiện, điều quan trọng là giữ bình tĩnh và lý trí. Nếu có thể, bạn cần thuyết phục đối thủ của mình rằng các mục tiêu chung có thể đạt được mà không cần sử dụng phương pháp thô thiển như vậy.

Vị trí trong giao tiếp kinh doanh không khác biệt cơ bản với trong nước. Chúng là như sau:

• Nhân từ - cho thấy sự chấp nhận của người đối thoại, vị trí đầy đủ cho anh ta.
• Trung tính - người đối thoại có thể chứng minh sự kiềm chế hoặc thậm chí là lạnh lùng, điều này hoàn toàn có thể chấp nhận được trong giai đoạn đầu của giao tiếp. Điều quan trọng là phải chứng minh cho đối tác sự chân thành và trung thực trong ý định của mình để đạt được lòng nhân từ của mình.
• Vị trí thù địch - từ chối mở của một đối tác hoặc người đối thoại. Bạn có thể cố gắng thuyết phục anh ấy để có ít nhất một mặt trung lập ngay từ đầu.
• Vị trí ưu việt - một đối tác công khai thể hiện sự thống trị của mình, coi thường người khác.
• Xem nhau như nhau - một trong những vị trí tối ưu nhất.
• Vị trí nộp - khi bất kỳ bên nào có thể cố tình ủng hộ cà ri với bên kia để đạt được vị trí của mình theo cách này.

Không một giao tiếp duy nhất, bao gồm cả giao tiếp kinh doanh, là có thể mà không có tình huống xung đột. Lý tưởng nhất, mối quan hệ kinh doanh là một loại giao tiếp trong đó kế hoạch cảm xúc nên ở vị trí cuối cùng, và tính hợp lý, thận trọng, mức độ lợi nhuận, lợi nhuận có thể và hiệu quả của một số người trong việc thực hiện một số loại nhiệm vụ tập trung vào đạt được mục tiêu chính.

Các chuyên gia trong lĩnh vực quản lý xung đột đã xác định một số giải pháp có thể được áp dụng cho giải pháp cho mọi tình huống xung đột:

• cách thống trị - một trong các bên giải quyết xung đột, nhưng có lợi hơn cho chính mình, thường sử dụng các phương pháp kinh doanh phi đạo đức;
• viết hoa - một bên đầu hàng dưới áp lực từ bên kia và nhượng bộ về mọi phương diện. Trong một số tình huống, nó xảy ra rằng không có lối thoát nào khác, nhưng đây là một cách không mong muốn để giải quyết vấn đề;
• tránh xung đột - Loại bỏ ý thức khỏi tình huống của một trong các bên, không còn được thiết lập để tiếp tục liên lạc, vì nó không thấy các giải pháp mang tính xây dựng cho vấn đề;
• đàm phán - một cơ hội tuyệt vời để giải quyết xung đột, trong quá trình các bên đang cố gắng gặp gỡ nhau, đưa ra các giải pháp khả thi và thực tế cho tình huống khó khăn đã phát sinh;
• phương pháp trọng tài - sự can thiệp của bên thứ ba được cho phép trong tình huống, không liên quan trực tiếp đến xung đột và không phải là người quan tâm. Tuy nhiên, một người hoặc một nhóm người từ bên ngoài phải nỗ lực hết sức để đảm bảo rằng cuộc xung đột được giải quyết.

Kết quả tốt nhất của bất kỳ tình huống xung đột nào là hội nhập, khi cả hai bên cùng tìm ra giải pháp có tính đến lợi ích và mong muốn lẫn nhau. Sự hợp nhất (hoặc sự thâm nhập tâm lý của các bên trong tình huống của nhau) cung cấp một cơ hội tuyệt vời để thể hiện một cách cởi mở và trung thực tất cả những khác biệt có thể có và mâu thuẫn lớn.

Trong quá trình hội nhập, các bên bị phân tâm khỏi quá trình chuyển đổi điển hình sang tính cách trong tình huống như vậy, tập trung chính xác vào một mục tiêu chung, tìm kiếm các khả năng giải quyết khó khăn, nhưng thực tế. Tất nhiên, một cách tích hợp để giải quyết xung đột là khá khó khăn và đặc biệt khó tìm kiếm các giải pháp tối ưu, nhưng ở đây mọi người có cơ hội tuyệt vời để thể hiện tất cả tài năng tổ chức và sáng tạo của mình.

Trong quá trình hội nhập để không bị mất chủ đề của cuộc trò chuyện và không đi chệch khỏi chủ đề chính, cần phải tập trung hết mức có thể. Nếu những người tham gia được thúc đẩy và thống nhất bởi mong muốn chung của họ để đạt được một giải pháp tối ưu cho cuộc xung đột, bạn có thể sử dụng phương pháp đơn giản. Các mục tiêu và mong muốn chính của người này và người kia được ghi lại trên hai tờ riêng biệt, sau đó các chỉ số này được so sánh, mâu thuẫn được đưa ra ánh sáng, và sau đó tìm kiếm các giải pháp khả thi theo sau.

Do đó, nó trở nên khá thực tế để chuyển xung đột thành một luồng các giải pháp xây dựng hữu ích và hướng năng lượng của những người tham gia vào kênh cần thiết và hữu ích. Tất nhiên, cần phải ngồi xuống bàn đàm phán và vạch ra một kế hoạch như vậy chỉ khi những đam mê và cảm xúc đầu tiên đã lắng xuống và những người tham gia quá trình đưa ra kết luận rằng tình huống cần phải được đưa lên một cấp độ mới.

Trong quá trình giao tiếp kinh doanh, cũng có thể phát sinh những trở ngại đặc biệt do đó giao tiếp kinh doanh trở nên kém năng suất và tin tưởng. Trong trường hợp xấu nhất, sự xuất hiện của các rào cản giao tiếp có thể dẫn đến việc chấm dứt liên lạc và biến thể cổ điển của một tình huống xung đột, giải pháp phụ thuộc hoàn toàn vào các bên liên quan. Các rào cản chính là:

• Thẩm mỹ. Một trở ngại trong giao tiếp hoặc không muốn giao tiếp với một người nói chung có thể phát sinh từ một ngoại hình quá lập dị hoặc không thể nói được. Như bạn đã biết, một người khác được đáp ứng theo quần áo của anh ta, nhưng chỉ đi kèm với tâm trí, vì vậy nếu ấn tượng đầu tiên về anh ta bị hư hỏng, tiếp xúc nhiều hơn có thể rất khó khăn. Đó là lý do tại sao trong lĩnh vực kinh doanh và phát triển một thứ như quy tắc ăn mặc, cùng với các tiêu chuẩn của nó, nghĩa đen là "bảo đảm" mọi người khỏi khả năng rào cản do các cân nhắc thẩm mỹ. Ngoài ra, việc thiếu sự sạch sẽ và trật tự trong văn phòng cũng có thể gây ra rào cản thẩm mỹ, và nếu điều này xảy ra, sẽ rất khó để khôi phục danh tiếng.
• Trí tuệ. Được biết, tất cả mọi người rất khác nhau về loại hình và mức độ phát triển trí tuệ. Nếu có sự va chạm giữa những người có mức độ hoặc loại trí thông minh khác nhau, điều này có thể dẫn đến những trở ngại không thể vượt qua. Để tránh điều này, người đứng đầu các công ty và tổ chức nên tiến hành tuyển chọn nhân viên kỹ lưỡng hơn, lựa chọn các chuyên gia có trình độ cao để trở thành người chơi chính của Cameron, và người mới bắt đầu đào tạo tại chỗ để cuối cùng họ có được kinh nghiệm phù hợp và không trở thành người ngoài.

• Rào cản động lực - khi một người đối thoại không quan tâm đến ý tưởng được thể hiện bởi người khác. Người đối thoại với anh ta chỉ là một phương tiện để đạt được một số mục tiêu cá nhân hoặc chuyên nghiệp và là một đối tác chính thức, anh ta không xem xét anh ta trước, nói cách khác, anh ta chỉ đơn giản là không có động lực để đưa anh ta nghiêm túc và hoàn toàn hơn.
• Rào cản đạo đức. Chúng bao gồm những trở ngại mà một người không thể vượt qua, bởi vì cách này hay cách khác và cách giao tiếp đối với anh ta đơn giản là không thể chấp nhận được. Đây có thể là một sự thô lỗ thẳng thắn, một biểu hiện của sự không trung thực và ý nghĩa cả giữa các đồng nghiệp và với các đối tác kinh doanh. Ngoài ra, áp lực tâm lý từ cái đầu và thể hiện trên sự kiêu ngạo và vượt trội rõ ràng của anh ta cũng có thể trở thành một rào cản đạo đức nghiêm trọng. Cách tiếp cận kinh doanh như vậy là cố tình không có kết cấu, nhưng, thật không may, nó xảy ra tại các doanh nghiệp rất thường xuyên.
• Và cuối cùng, những rào cản của kế hoạch tình cảm. Một người, do thực tế rằng anh ta đang trải qua những cảm xúc rất khó chịu, không thể đưa ra đánh giá đầy đủ và hợp lý về tình huống này hoặc tình huống đó.

Do đó, giao tiếp kinh doanh là cả một nghệ thuật, cần được nghiên cứu bởi những người đã đưa ra quyết định nghiêm túc để đi sâu vào các vấn đề của cả doanh nhân cá nhân và tìm kiếm công việc trong một công ty lớn, ổn định.Tất nhiên, trong kinh doanh và quản lý không dễ để làm việc, bởi vì vấn đề quan hệ giữa các cá nhân sẽ luôn gay gắt và liên tục, đặc biệt là trong điều kiện khủng hoảng, sự xuất hiện thường gây ra sụp đổ tài chính và xung đột giữa nhân viên và đối tác.

Điều chính là nghiên cứu chi tiết hơn các lĩnh vực khác nhau liên quan đến giao tiếp kinh doanh, áp dụng kiến ​​thức thu được trong thực tế.

Bạn có thể tìm hiểu thêm về sự phức tạp của giao tiếp kinh doanh trong video sau.