Đạo đức doanh nghiệp: sự tinh tế của người quản lý mối quan hệ và cấp dưới

Trong bất kỳ cấu trúc nào, cho dù đó là một môi trường giáo dục, nhà nước hoặc chính trị, đều có những chuẩn mực đạo đức. Sự thành công và thịnh vượng của công ty quyết định nhiều yếu tố, bao gồm cả việc tuân thủ đạo đức công ty. Một công ty là một hệ thống với một mục tiêu. Bên trong nó hoạt động một số lượng lớn công nhân thực hiện các nhiệm vụ khác nhau và có năng lực khác nhau. Không có gì đáng ngạc nhiên khi trong số họ có cấp dưới và cấp trên, và hiệu quả của quá trình làm việc sẽ phụ thuộc vào cách thức giao tiếp được xây dựng giữa các bên này.

Nghi thức kinh doanh có tính chất lịch sử, phát triển qua nhiều thế kỷ, nó có thể khác nhau ở các quốc gia khác nhau, bởi vì nó phụ thuộc vào truyền thống, phong tục và nghi lễ địa phương. Ví dụ, ở Nhật Bản, các đối tác kinh doanh không bắt tay như một dấu hiệu của sự chào hỏi và tôn trọng, mà khẽ cúi đầu với lòng bàn tay gập trước ngực.

Nghi thức xã giao là một hình thức hành vi bên ngoài, một sự phản ánh trong đó là đạo đức bên trong của một người, giáo dục và văn hóa của anh ta. Cuối cùng, đây là một biểu hiện đẹp của cách cư xử. Đạo đức doanh nghiệp là một khái niệm kết hợp các giá trị, niềm tin và chuẩn mực hành vi của nhân viên của một công ty cụ thể.

Mỗi công ty có mã công ty riêng - đó là một bộ quy tắc xác định hành vi trong các tình huống đạo đức khác nhau, trong mối quan hệ giữa nhân viên và cấp trên. Nó được chia thành hai phần: ý thức hệ - mục tiêu hoặc sứ mệnh chung của công ty, giá trị của nó và quy phạm - danh sách các quy tắc và tiêu chuẩn hành vi.

Chức năng mã doanh nghiệp:

• danh tiếng - tăng uy tín của công ty do sự hiện diện của một mã, làm tăng niềm tin của khách hàng;
• quản lý - xác định tiêu chuẩn của hành vi tập thể.

Do đó, mã được thiết kế để cải thiện văn hóa doanh nghiệp của công ty, đặt ra các mục tiêu và giá trị tư tưởng chung cho nhân viên, từ đó, làm tăng hiệu quả công việc của họ và toàn bộ công ty.

Đây là giống nhau cho tất cả các nhân viên của các quy tắc và chuẩn mực hành vi của doanh nghiệp trong các tình huống kinh doanh khác nhau, cũng như niềm tin và mục tiêu tư tưởng.

Văn hóa doanh nghiệp bao gồm:

• hình thành một khái niệm thống nhất bao gồm sứ mệnh, giá trị và mục tiêu;
• chấp hành sự phục tùng, kiểm soát và quản lý của tổ chức;
• hình thành phong cách doanh nghiệp cá nhân (logo, màu sắc);
• tuân thủ các chỉ tiêu và quy tắc ứng xử của nhân viên.

Trong một công ty tin chắc rằng khách hàng luôn luôn đúng, nhân viên hành động theo nguyên tắc này. Họ sẽ luôn tôn trọng khách hàng, ngay cả tâm trạng tiêu cực nhất. Và họ sẽ tìm cách thoát khỏi một tình huống khó khăn, đồng thời duy trì thái độ tốt và bình tĩnh.

Khoa học biết nhiều cách để hình thành văn hóa doanh nghiệp, chúng ta sẽ xem xét những cái chính:

• Việc hình thành khái niệm trí tuệ của tổ chức - các giá trị, mục tiêu và cách tiếp cận để làm việc để nhân viên và khách hàng có thể hiểu nó.
• Lãnh đạo thể hiện cam kết đối với văn hóa tổ chức, với các giá trị và mục tiêu, từ đó nêu ra một ví dụ về thực tế rằng nhân viên cũng cần phải nắm lấy và hỗ trợ văn hóa doanh nghiệp.
• Tạo điều kiện để cải thiện văn hóa doanh nghiệp - khuyến khích tinh thần đồng đội, làm việc sáng tạo và sáng tạo, hỗ trợ lẫn nhau và từ chối cạnh tranh trong nhóm, một thái độ thân thiện và tích cực.
• Có tính đến các điều kiện và nguyên tắc của văn hóa hiện tại trong việc lựa chọn nhân viên mới - chú ý đến phẩm chất cá nhân của họ. Xung đột hoặc, ngược lại, nhân viên quá trẻ sơ sinh có thể là một liên kết yếu trong cấu trúc.
• Khuyến khích tuân thủ các chuẩn mực và quy tắc ứng xử, giới thiệu các ý tưởng sáng tạo và giải pháp xây dựng.

Hành vi của nhân viên trong một tổ chức không chỉ được xác định bởi danh sách và bộ quy tắc nội bộ của tổ chức, mà còn bởi toàn bộ đặc điểm tâm sinh lý của một người, phân phối vai trò lao động, yêu cầu đối với nhân viên hoạt động chuyên nghiệp, đánh giá và kiểm soát, phương pháp và tính năng của quyết định quản lý, tính năng và tốc độ của nhân viên. cách họ được thuê, và lệnh sa thải.

Các loại hành vi lao động:

• Điều kiện cá nhân - hành vi lao động của một người quyết định phẩm chất cá nhân của anh ta (tính cách, khí chất, trí tuệ cảm xúc), cũng như niềm tin, ý tưởng và giá trị, nhu cầu và động lực của anh ta. Loại này được chia thành nhiều loại hành vi của nhân viên theo mức độ động lực: chủ động, chính thức trung thành và lệch lạc, sau này - lệch khỏi công việc, không tuân thủ các quy tắc và cấp trên.
• Vai trò hoặc điều hòa chức năng - hành vi xác định mức độ của vị trí được giữ bởi nhân viên. Từ một nhân viên bình thường đến một người quản lý cấp cao, và sau đó sự khác biệt của họ là điều tự nhiên, cũng như sự khác biệt trong tiêu chuẩn hành vi của họ.
• Trung thành, các loại hành vi nhân viên trung thành và không trung thành, khác nhau về mức độ tuân thủ mục tiêu, giá trị, quy tắc nghi thức và chuẩn mực của hành vi tổ chức.
• Lao động chính thức (theo các quy tắc và quy định), lao động không chính thức (được xác định bởi điều kiện làm việc thực tế), lao động phi chính thức (các mối quan hệ không liên quan đến hoạt động công việc), các hành vi khác nhau về mức độ tham gia vào hoạt động, khác nhau về bản chất và mục tiêu tồn tại trong một tổ chức cụ thể.

Chúng tôi đã xác định rằng bất kỳ công ty thương mại nào cũng có mã công ty riêng - một bộ quy tắc và tiêu chuẩn về hành vi kinh doanh. Xem xét các quy tắc phổ quát nên được tuân theo trong bất kỳ môi trường doanh nghiệp nào:

• Theo tiêu chuẩn giao tiếp kinh doanh với nhân viên và khách hàng của công ty.
• Lòng trung thành với công ty và đội ngũ, quan tâm đến danh tiếng của tập đoàn.
• Làm việc theo nhóm để đạt được mục tiêu chung của công ty.
• Tuân thủ kiểm soát chất lượng của các dịch vụ được cung cấp hoặc các sản phẩm của công ty.
• Cách tiếp cận có trách nhiệm và thân thiện để làm việc với khách hàng.
• Quan sát của cấp dưới.
• Theo hệ thống giao tiếp được thiết lập trong nhóm, việc sử dụng lời nói, văn bản, giao tiếp phi ngôn ngữ.
• Tuân thủ lịch trình làm việc.
• Quyết định xây dựng trong một tình huống xung đột.
• Phát triển không ngừng của nhân viên, tham gia các khóa đào tạo, các khóa đào tạo, đào tạo và chuyển giao kiến ​​thức cho nhân viên trẻ và mới.
• Tuân thủ nhiệm vụ công việc, khuyến khích và trả thù lao cho nhân viên, phát triển sự nghiệp công bằng.
• Tuân thủ quy định về trang phục công sở (bộ đồ cổ điển dành cho nam giới, bộ đồ nghiêm ngặt dành cho nữ hoặc bộ váy cắt đơn giản, áo cánh có váy dưới đầu gối).

Nhưng cần phải tuân thủ các quy tắc đạo đức không chỉ trong khuôn khổ của quá trình làm việc, mà còn trong việc tổ chức các ngày lễ, nghĩa là tại các bữa tiệc của công ty.

Mời một bữa tiệc đến công ty của vợ hoặc chồng của họ không được chào đón điều này được cho phép nếu nó được ủy quyền bởi quản lý.

Chọn một tủ quần áo cho các buổi tối như vậy là khôn ngoan, mặc dù một số tự do được cho phép trong việc lựa chọn trang phục buổi tối, nhưng nó vẫn không nên thô tục hoặc quá mở.

Mối quan hệ giữa sếp và cấp dưới ảnh hưởng đến chất lượng công việc của cấp dưới và toàn bộ quá trình làm việc. Nhiệm vụ được giao một cách hợp lý bởi người quản lý là một nửa thành công của một nhân viên bình thường trong việc thực hiện.

Thành công của người quản lý mối quan hệ và cấp dưới nằm ở các căn cứ sau:

• Người lãnh đạo phải là người lãnh đạo chủ động, người sẽ truyền cảm hứng và thúc đẩy cấp dưới của mình.
• Anh ta nên biết tất cả các thông tin cần thiết về nhân viên của mình, và khi giao tiếp với họ, hãy dựa vào phẩm chất cá nhân và nghề nghiệp của họ. Để có thể tìm thấy một cách tiếp cận riêng cho từng cấp dưới.
• Để có thể ủy thác công việc của bạn, hãy phân phối chính xác các nhiệm vụ giữa các cấp dưới.
• Để thực hiện kiểm soát vừa phải đối với công việc của cấp dưới theo cách mà nó không đạt được đến phường Wardship.
• Có thể cung cấp cho nhân viên tự do để thực hiện các nhiệm vụ.
• Có thể cảm ơn cấp dưới về công việc đã hoàn thành.
• Đừng sợ thẩm quyền cao hơn của cấp dưới trong một số vấn đề hoặc nhiệm vụ nhất định và chấp nhận nó.
• Đừng đưa ra những hy vọng trống rỗng và những lời hứa sẽ không hoặc không thể thực hiện được.
• Để thúc đẩy cấp dưới không phải với sự giúp đỡ của hình phạt, mà nhờ vào phần thưởng vật chất và đạo đức.
• Trong các vấn đề gây tranh cãi, có thể giao tiếp với cấp dưới mà không cần lên tiếng, duy trì sự tự chủ và bình tĩnh. Theo dõi bài phát biểu của bạn: đừng viện đến sự mỉa mai trong đánh giá, đừng xúc phạm cảm xúc, đừng đến bên người đó.

• Trong mối quan hệ với cấp dưới phải nhân từ, nhưng không cho phép làm quen.
• Phê bình và bình luận nên công bằng và chỉ liên quan đến hành động, và không phải là người, nên được đưa ra một cách bình tĩnh, tốt nhất là không có sự hiện diện của bên thứ ba.
• Người lãnh đạo phải có khả năng nhận thức những lời chỉ trích từ cấp dưới và phân tích hành vi của chính mình.
• Dễ bị nịnh hót, tự phụ và ngưỡng mộ.
• Không tạo một vòng tròn "yêu thích" và đặc biệt gần gũi.
• Để làm gương cho nhân viên của bạn - đừng trễ giờ làm việc, ăn mặc, tuân thủ quy định về trang phục của công ty và yêu cầu điều này từ nhân viên của bạn.

Ngược lại, cấp dưới phải tôn trọng ông chủ, phải lịch sự, khéo léo, không tâng bốc, nhưng cư xử có nhân phẩm. Nhân viên không nên kiêu ngạo và tự cao, nhưng đồng thời có thể chủ động và điều hành. Trong một từ họ phải tuân theo các quy tắc của cấp dưới.

Vì vậy, để hợp tác thành công và hiệu quả, cấp dưới phải có trách nhiệm, trung thực và có lương tâm, hòa đồng với đồng nghiệp, đoàn kết với nhóm, có ý thức thuộc về sự nghiệp chung. Họ phải có sức chịu đựng và sức chịu đựng, khả năng làm việc, siêng năng và siêng năng trong mọi việc. Tôn trọng nhân viên cấp cao và cấp trên, nhưng đồng thời duy trì lòng tự trọng.

Nhiệm vụ của tất cả các nhà quản lý là cung cấp một môi trường làm việc lành mạnh trong công ty của họ, để xác định các quy tắc của trò chơi TRỌN cho tất cả những người tham gia, để tạo điều kiện làm việc thuận lợi và thoải mái cho tất cả mọi người.Và điều này có thể được thực hiện chỉ nhờ vào sự hình thành văn hóa nội bộ, sự hiện diện của một mã công ty và tuân theo đạo đức kinh doanh. Những nguyên tắc cơ bản này là chìa khóa cho sự thành công của bất kỳ công ty nào.

Xem video sau đây về mối quan hệ của người quản lý với cấp dưới.