Quy tắc ứng xử trong nhóm: đặc điểm của quan hệ trong văn phòng

Để cư xử đúng mực trong văn phòng, trước tiên bạn phải biết các tiêu chuẩn đạo đức. Đối với giao tiếp không xung đột là phải. Mặt đạo đức là rất quan trọng trong mỗi người, và nó bao gồm nhiều yếu tố. Khi giao tiếp với đồng nghiệp phải có mặt khéo léo.

Nghi thức chính thức là một phần của nghi thức chung, chịu trách nhiệm cho hình thức của mối quan hệ giữa mọi người trong quá trình làm việc. Xác định hình thức giao tiếp diễn ra giữa các thành viên trong nhóm trong mối quan hệ với nhau và cấp trên, liên quan đến các khách hàng của tổ chức. Điều này áp dụng cho giao tiếp trực tiếp, thư từ, các cuộc trò chuyện điện thoại.

Điều này chủ yếu áp dụng cho nhân viên văn phòng, những người được gọi là công nhân cổ trắng, nhân viên của các tiện ích, lĩnh vực dịch vụ và tương tự. Mặc dù nó chính thức mở rộng cho tất cả các lĩnh vực hoạt động lao động, không có khả năng thành công trong việc quan sát sự tuân thủ của nó trong ngành công nghiệp nông nghiệp hoặc luyện kim. Điều đó đã xảy ra khi những người làm việc trong điều kiện khắc nghiệt và nguy hiểm về thể chất đến với các mối quan hệ gần gũi hơn và thường giao tiếp bên ngoài khuôn khổ của các quy ước nghiêm ngặt.

Về mặt chức năng, nghi thức dịch vụ có các mục tiêu sau:

1. Xác định một mô hình hành vi của nhân viên ở cấp độ của một nhân viên và toàn bộ tổ chức - nghi thức cá nhân và doanh nghiệp.
2. Cung cấp các mối quan hệ theo cấp dưới.
3. Ngăn chặn các tình huống xung đột và cải thiện tâm lý thoải mái trong đội.

Các chức năng này được thể hiện trong các hình thức cụ thể như vậy:

• mối quan hệ trong tập thể của nhân viên của các giới tính khác nhau;
• quản lý cấp dưới;
• tuyển dụng nhân viên mới và hội nhập của họ vào đội ngũ;
• giải quyết các tình huống gây tranh cãi và xung đột;
• sa thải nhân viên;
• định nghĩa phong cách cho thư tín kinh doanh và những người khác.

Các quy tắc chung được thể hiện tuân thủ các nguyên tắc sau:

1. Lịch sự. Địa chỉ tôn trọng với đồng nghiệp đặt ra một thái độ tích cực để giao tiếp hơn nữa. Khi nói chuyện với đồng nghiệp trong một môi trường chính thức, nên sử dụng đại từ nhân xưng cá nhân bạn, ngay cả khi đó là bạn bè của bạn trong giờ nghỉ. Quy tắc này không có ngoại lệ.
2. Khiêm tốn Công đức cao không cần quảng cáo thêm, và quá rõ ràng. Đừng thụ tinh sự ghen tị có thể có của họ bằng cách tự khen ngợi.
3. Sự khéo léo. Khả năng làm mịn các góc trong một tình huống khó xử, ví dụ, trong trường hợp ai đó phạm lỗi, sẽ thêm sự tôn trọng từ người vi phạm. Và sự vắng mặt của những câu hỏi và bình luận không phù hợp sẽ góp phần tạo ra và củng cố bầu không khí thoải mái trong nhóm và sẽ nhấn mạnh một cách tiếp cận chuyên nghiệp để kinh doanh.

Mối quan hệ nhóm có thể được phân loại thành các loại sau.

Đối với công việc hiệu quả của bất kỳ số lượng người tham gia vào một doanh nghiệp, điều chính là một lãnh đạo lành nghề. Không có gì ngạc nhiên khi họ nói: "Thà một đàn cừu chạy sư tử còn hơn một đàn sư tử đang chạy cừu". Do đó, một ví dụ tích cực của các cơ quan chức năng là đặc biệt quan trọng. Quản lý nhóm có thể được chia thành ba phần:

1. Loại hình quản lý.
2. Xây dựng mô hình hành vi giữa cấp dưới.
3. Hành vi cá nhân của người lãnh đạo trong đội.

Điều đáng chú ý là có hai mô hình giáo dục chính:

1. Làm tương tự như tôi.
2. Đừng làm như tôi làm, như tôi nói (kinh nghiệm của tôi không thành công, nhưng tôi khuyên bạn nên làm tốt hơn).

Để tạo ra một mảnh đất màu mỡ cho công việc của nhóm ủy thác, bạn nên làm như sau:

• Tránh xa cấp dưới ở một khoảng cách vừa phải. Bạn không nên tạo ra các mối quan hệ cá nhân, thân thiện, đặc biệt là một cuốn tiểu thuyết, nhưng cũng không thực tế khi trở thành người giám sát. Một cái gì đó trung bình sẽ là lựa chọn tốt nhất.
• Cung cấp thông tin về các kế hoạch hiện tại trong một khối lượng và hình thức đo. Không cần phải dẫn dắt đội một cách mù quáng, nhưng bạn cũng không nên mở tất cả các thẻ. Xác định rằng từ tiếng nói có thể được sử dụng bởi cấp dưới, cắt bỏ tất cả các dư thừa.
• Đánh dấu ý tưởng tốt của nhân viên không chỉ về mặt tài chính, mà còn bằng lời nói. Một mặt, đây là một khuyến khích bổ sung cho người nổi bật, sự công nhận của anh ta: các nhà vô địch đang siêng năng hơn để chiến đấu cho các huy chương mới. Mặt khác, các nhân viên còn lại được thúc đẩy để gây áp lực: không ai muốn trở thành người cuối cùng, tồi tệ nhất hoặc vô dụng. Nhưng đừng bỏ tất cả trứng vào một giỏ.
• Nhận xét nên chứa thông tin sẽ giúp cấp dưới hiểu lỗi và cách khắc phục. Không chịu các cuộc tấn công tình cảm và chỉ trích quá mức, nhân viên bị sỉ nhục không còn là đồng minh.

• Nếu ai đó từ cấp dưới không phản ứng tích cực với các lỗi nhận thấy trong công việc của mình, các bình luận nhỏ liên tục sẽ không giúp ích, mà chỉ gây ra sự khó chịu. Điều đáng suy nghĩ về việc thay đổi cách tiếp cận, có lẽ thông tin được gửi không được nhận thức chính xác.
• Thiết lập các quy tắc ứng xử rõ ràng cho cấp dưới, và duy trì trật tự đã thiết lập. Bạn không thể chịu trách nhiệm cho một vi phạm chưa được công bố, ngay cả khi nó là hợp lý.
• Thực hiện theo tổ chức không gian làm việc cho nhóm, điều chỉnh nếu cần thiết. Cấp dưới không nên ngồi với nhau trên đầu - điều này góp phần vào sự phân rã kỷ luật và tạo ra những khoảnh khắc không làm việc khác nhau. Vị trí của đồ nội thất trong văn phòng của người đứng đầu nên tiềm thức gợi ý rằng người bước vào là cấp dưới, nhưng không phải để nhấn hay áp bức, không cần thiết phải xây dựng ngai vàng và các bước.
• Xác định hình thức mà cấp dưới có thể không đồng ý. Thứ nhất, việc tạo ra vầng hào quang không thể lãnh đạo là một động lực chống lại động lực, không một nô lệ nào trong tâm hồn đã từng yêu Pharaoh của nó. Thứ hai, hoàn toàn bất cứ ai cũng có thể là một nguồn ý tưởng có giá trị hoặc bổ sung cho những ý tưởng hiện có.

Khi một nhân viên mới đến, nhóm với môi trường của nó đã được thành lập. Một yếu tố mới được thêm vào khối đồng nhất. Một mặt, câu hỏi là người mới sẽ cư xử thế nào nếu bầu không khí địa phương trở nên không phù hợp. Trong trường hợp này, anh ta hoặc thích nghi, hoặc từ chối, trở thành một kẻ bị ruồng bỏ. Mặt khác, đối với đội đó cũng là một tình huống khó khăn. Nhân viên mới được cảm nhận với sự sợ hãi và mất lòng tin.

Không phải là một phần của hệ thống phân cấp địa phương, nó gây ra một thứ hạng mới, mà chủ sở hữu của các địa điểm dưới ánh mặt trời sẽ đặc biệt tiêu cực. Do đó, khi vào một đội mới, điều sau đây rất quan trọng:

• Giữ cho mình đo, không hung dữ, đừng cố di chuyển núi.Hoạt động quá mức và sự quyết đoán, thể hiện liên quan đến mong muốn thể hiện bản thân, được hỗ trợ bởi sự tự tin bên ngoài, bất kể tự nhiên hay giả vờ, sẽ tạo ra ấn tượng về một kẻ xâm lược đi trên đầu và đẩy lùi đội.
• Ngoại hình đóng một vai trò quan trọng, cần phải ưu tiên cho một phong cách bảo thủ không cầu khẩn, kết hợp với sự tôn trọng đối với đồng hồ cũ của địa phương, sẽ đảm bảo sự tiếp nhận bình thường.
• Thích chiêm nghiệm hơn là cố vấn. Bất kể mức độ kỹ năng chuyên nghiệp, họ không đi đến một tu viện nước ngoài với điều lệ của nó. Trước khi đề xuất ý tưởng thú vị, tôn trọng hiểu phong tục địa phương. Nếu không có sự hiểu biết của họ, bất kỳ sự đổi mới được đề xuất nào sẽ không tính đến các chi tiết cụ thể của địa phương, điều đó có nghĩa là nó sẽ không tìm thấy phản hồi.
• Cuộc trò chuyện được thực hiện tốt hơn về các chủ đề trung lập, ví dụ, về các vấn đề kinh doanh. Quan tâm đến ý kiến ​​của đồng nghiệp mới, đặt câu hỏi và xin lời khuyên. Nhưng làm điều đó trong chừng mực, nếu không bạn sẽ trông giống như một giáo dân. Vì vậy, bạn nhận ra sự chuyên nghiệp của đồng nghiệp và cho họ thấy sự tôn trọng.

• Khi yêu cầu lời khuyên, hãy lắng nghe cẩn thận, nếu không nó sẽ tạo ấn tượng rằng việc này đang được thực hiện để xem, cảm ơn vì sự giúp đỡ được cung cấp.
• Đừng bày tỏ ý kiến ​​tiêu cực về đồng nghiệp, nếu bạn tìm thấy bất kỳ khiếm khuyết nào, hãy tiếp cận người cho phép anh ta và hỏi anh ta dưới hình thức hỏi cung xem bạn có thực sự cần phải không. Trớ trêu và mỉa mai là không thể chấp nhận.
• Khi xảy ra xung đột, hãy cố gắng chuyển cuộc trò chuyện sang hướng khác, ngay cả khi bạn đúng. Làm rõ mối quan hệ không góp phần giải quyết vấn đề, và làm trầm trọng thêm các mối quan hệ ở một nơi mới. Sau khi xung đột đã lắng xuống, nó sẽ có thể trở lại vấn đề gây tranh cãi ở dạng nhẹ.
• Tham gia vào cuộc sống sau giờ làm việc của nhóm, tham dự các sự kiện nghỉ lễ của công ty, các chuyến đi chung.

• Trong các cuộc trò chuyện, không cần thiết phải chạm vào chủ đề về danh tính của một nhân viên: tuổi, dân tộc và những người khác.
• Thể hiện sự tôn trọng đối với các cơ quan chức năng, nhưng không đạt được cam kết.
• Nếu có mâu thuẫn trong tập thể, đừng đứng về phía nào. Vì vậy, một trong các bên sẽ không biến thành kẻ thù, và bên cạnh đó, tính trung lập sẽ mang lại nhiều lợi ích và sự tôn trọng hơn cho cả hai bên.
• Bạn không nên tập trung vào trình độ kiến ​​thức cao của riêng mình, dù sao nó cũng sẽ trở nên đáng chú ý. Sự khiêm tốn bù đắp cho sự vượt trội trong mắt đồng nghiệp, và chính quyền sẽ đánh giá mức độ theo kết quả công việc của họ.

Do đó, những phẩm chất sau đây có thể được phân biệt, sự nhấn mạnh sẽ giúp thích nghi với một địa điểm mới:

• khiêm tốn;
• trung thực;
• lịch sự;
• đàng hoàng;
• khéo léo

Những sai lầm chính trong trường hợp này sẽ là:

• khiếu nại lên cấp trên, thông báo cho nhân viên;
• lăng mạ những chuyện vặt vãnh, như những trò đùa;
• cách ly;
• sự báo thù;
• hành vi ồn ào, thách thức;
• tán tỉnh;
• kowtow; sự phục vụ;
• quan tâm quá mức đến cuộc sống cá nhân của đồng nghiệp;
• tập trung vào sự bất tài của ai đó;
• khoe khoang kết nối có ảnh hưởng trong tổ chức;
• tuyên bố tiêu cực về đội bóng cũ.

Một mối quan hệ như vậy, trên hết, dựa trên nguyên tắc bình đẳng. Theo đó, giao tiếp nên diễn ra theo cách này:

• Không phụ thuộc vào nhau, tốt hơn là chọn tông màu trung tính và nét mặt thân thiện cho các cuộc hội thoại, với thông tin hữu ích phổ biến trong nội dung hội thoại, tránh nói về bất cứ điều gì. Những người muốn uống từ một giếng sạch sẽ không trở nên ít hơn trong những năm qua.
• Tốt hơn là liên hệ với các đồng nghiệp của bạn trên mạng bạn, họ hài lòng với sự tôn trọng, cộng với các mối quan hệ hơn nữa. Giá thành của sản phẩm này là 0 và chỉ gây ra vấn đề ở những người có lòng tự trọng cao hoặc đau đớn và những người nuôi dưỡng không có ai tham gia
• Dành phần lớn thời gian của bạn cho các trách nhiệm ngay lập tức, cũng đáng để giúp đỡ đồng nghiệp theo yêu cầu của họ, nhưng đừng biến thành một con ngựa kéo, theo đó tất cả các hướng dẫn không thoải mái sẽ bị loại bỏ.

• Trong quá trình đấu tranh để nhận tiền thưởng hoặc khuyến mãi, hãy thể hiện sự kiềm chế, không thể hiện thái độ thù địch hay thiếu tôn trọng đối thủ của bạn. Công nhận anh ấy là một đối thủ xứng đáng và cách cư xử đúng mực đối với anh ấy sẽ chỉ củng cố quyền lực cá nhân của bạn trong đội.
• Trong các cuộc họp, thuyết trình và các cuộc họp nhóm khác, không được phép làm gián đoạn báo cáo của ai đó, ngay cả khi có lỗi trong đó. Bạn có thể đánh dấu chúng sau khi kết thúc bài phát biểu hoặc kết thúc cuộc họp

Tính đặc thù của sự tương tác giữa một người đàn ông và một người phụ nữ trong môi trường kinh doanh khác với nghi thức được chấp nhận chung. Việc xếp hạng chỉ xảy ra trên cơ sở vị trí, và bất kỳ biểu hiện nào về phân biệt giới tính trong kinh doanh hiện đại đều không được hoan nghênh. Tuy nhiên, sự khác biệt về giới vẫn có tác động đến nghi thức giao tiếp giữa các nhân viên khác giới và khía cạnh thẩm mỹ không ảnh hưởng đến Một số tính năng có thể được làm nổi bật:

• Trong lời chào của người đầu tiên duỗi tay để lắc chỉ có thể là phụ nữ. Một người đàn ông chào đón một người phụ nữ với các cụm từ như "Lời chào" hoặc "Xin chào".
• Trong trường hợp có xung đột, một người đàn ông nên cố gắng dập tắt nó và nhượng bộ, mặc dù điều này không có nghĩa là chấp nhận bất kỳ điều kiện nào, người phụ nữ cũng chịu trách nhiệm cho sự xuất hiện của nó.
• Một người phụ nữ chào đón người đầu tiên chỉ khi bước vào căn phòng nơi mọi người đã ở đó, trong những trường hợp khác, người đàn ông bắt đầu một lời chào.
• Khi gặp bạn trước tiên nên đại diện cho một người phụ nữ, và sau cô ấy là một người đàn ông.

Để biết thông tin về cách xây dựng mối quan hệ với nhóm tại nơi làm việc, hãy xem video sau.