Các khía cạnh chính của nghi thức kinh doanh

Hành vi quyết định trong khi giao hợp là một chỉ số trực tiếp về mức độ văn hóa của chúng tôi. Và trong xã hội hiện đại, các quy tắc ứng xử đóng một vai trò quan trọng. Ấn tượng chung về một người có ảnh hưởng trực tiếp đến danh tiếng và địa vị của anh ta. Kiến thức và tuân thủ các quy tắc và chuẩn mực của nghi thức, khả năng tạo ấn tượng dễ chịu, để xây dựng giao tiếp hiệu quả là những yếu tố quan trọng trong cuộc sống của một người. Đó là lý do tại sao nhiều đối tác kinh doanh đặc biệt chú ý đến hành vi của mọi người xung quanh.

Nghi thức xã giao bao gồm các khái niệm đạo đức và đạo đức, chuẩn mực và nguyên tắc ứng xử và giao tiếp của mọi người, chúng ta không chỉ nên sử dụng trong xã hội mà còn trong gia đình khi giao tiếp với đồng nghiệp tại nơi làm việc. Đặc biệt quan trọng là nghi thức kinh doanh.

Công việc có lương tâm, nhận thức cao về nghĩa vụ công cộng và hỗ trợ lẫn nhau - tất cả những phẩm chất này trong đạo đức kinh doanh phải có khả năng giáo dục và cải thiện bản thân. Một bài phát biểu chính xác và có thẩm quyền, hình ảnh, khả năng ở lại trong xã hội và sự hiểu biết về sự tinh tế của giao tiếp phi ngôn ngữ sẽ giúp chiến thắng mọi người.

Các tính năng chính của nghi thức kinh doanh.

• Trong nghi thức kinh doanh, theo khái niệm tự do Điều này được hiểu rằng đạo đức không nên can thiệp vào ý chí tự do của tất cả các đối tác. Trong môi trường kinh doanh, bạn không chỉ đánh giá cao sự tự do của mình mà còn tầm quan trọng của bí mật thương mại và tự do hành động của đối tác, nghĩa là không can thiệp vào công việc của các công ty khác và không cản trở lựa chọn phương pháp để thực thi các thỏa thuận. Tự do cũng bao hàm một thái độ khoan dung đối với đặc thù tôn giáo và quốc gia của những người đối thoại.
• Đặc biệt chú ý đến bài phát biểu của mình, điều này sẽ giúp lịch sự. Khi giao tiếp với đồng nghiệp, đối tác và khách hàng, âm sắc và âm sắc của giọng nói phải luôn thân thiện và thân thiện. Thái độ tôn trọng không chỉ giúp duy trì mối quan hệ tốt mà còn giúp tăng lợi nhuận của công ty.
• Khoan dung và khoan dung bao gồm sự hiểu biết và chấp nhận điểm yếu hoặc điểm yếu của đối tác, khách hàng hoặc đồng nghiệp. Một thái độ như vậy góp phần vào việc thiết lập sự tin tưởng và hiểu biết lẫn nhau.

• Chiến thuật và sự tinh tế thể hiện ở khả năng nghe và nghe đối thủ. Khi giao tiếp với người đối thoại, bạn nên luôn luôn xem xét tuổi tác, giới tính, tín ngưỡng tôn giáo, hơn nữa, khi giao tiếp bạn nên tránh những chủ đề không thể chấp nhận được. Thực tế này phải được tính đến khi đàm phán với các nhà đối thoại nước ngoài. Phong tục và truyền thống của các quốc gia khác có vẻ kỳ lạ và không thể hiểu được, và hành vi và hành động - không phổ biến hoặc quen thuộc. Nó được chấp nhận để đưa ra lời khen, nhưng đồng thời, điều quan trọng là không vượt qua giới hạn tinh tế, và không đi vào đạo đức giả. Điều quan trọng là chỉ có thể nghe và đưa ra đề nghị truy cập phù hợp.
• Đúng giờ và trách nhiệm - một trong những nguyên tắc chính của văn hóa. Những người không biết cách quản lý thời gian, trễ hẹn và họp, để lại ấn tượng tiêu cực không thể xóa nhòa. Ngày của người hiện đại được vẽ theo nghĩa đen trong vài phút: thời gian không chỉ có giá trị đối với bạn mà còn đối với các đối tác kinh doanh, đồng nghiệp và cấp dưới. Một sự chậm trễ hơn 5 phút được coi là vi phạm thô trong nghi thức kinh doanh. Và ngay cả những lời xin lỗi chân thành nhất cũng sẽ không thể sửa đổi.
• Tư pháp nằm trong một đánh giá khách quan về phẩm chất cá nhân của con người và công việc của họ. Tính cá nhân, khả năng nhận thức phê bình và lắng nghe khuyến nghị của họ cần được tôn trọng.
• Hiệu suất và trách nhiệm có nghĩa là khả năng chịu trách nhiệm và thực hiện công việc đúng hạn.

Hợp tác hơn nữa với mọi người phụ thuộc vào việc tuân thủ các nguyên tắc cơ bản của nghi thức. Vi phạm các quy tắc nhất định trong xã hội, bạn mạo hiểm hình ảnh của mình và trong môi trường kinh doanh - danh tiếng của công ty và những sai lầm ngớ ngẩn như vậy có thể tiêu tốn rất nhiều tiền hoặc nấc thang sự nghiệp.

Các chức năng chính của nghi thức kinh doanh.

• Văn hóa xã hội: việc áp dụng một cá nhân và một nhóm làm tăng hiệu quả của sự tương tác kinh doanh và tối ưu hóa các hoạt động công việc: việc hình thành các quy tắc và chuẩn mực hành vi là cần thiết không chỉ trong môi trường kinh doanh, mà còn trong tất cả các khía cạnh của cuộc sống của một người.
• Điều tiết cho phép bạn điều hướng một tình huống phức tạp hoặc bất thường để đảm bảo sự ổn định và trật tự. Tiêu chuẩn hóa hành vi tạo điều kiện cho quá trình thiết lập giao tiếp trong bất kỳ tình huống kinh doanh điển hình nào. Qua đó tránh những sai lầm, rắc rối và căng thẳng. Giúp đạt được sự hiểu biết lẫn nhau và tiết kiệm thời gian khi đàm phán. Hình thành một hình ảnh tích cực của công ty và người lãnh đạo trong mắt nhân viên, khách hàng và đối tác.

• Tích hợp chức năng đảm bảo sự gắn kết nhóm. Xã hội hóa cho phép ngay cả một người mới với sự giúp đỡ của một mẫu làm việc để đối phó với các nhiệm vụ. Thúc đẩy sự phát triển và hình thành nhân cách, cho phép bạn giải quyết nhiệm vụ kỷ luật và tìm hiểu các quy tắc về nghi thức kinh doanh trong một thời gian ngắn.
• Giao tiếp chức năng tương quan với việc duy trì các mối quan hệ tốt và thiếu xung đột.

Các quy tắc của nghi thức kinh doanh phải được tuân thủ trong mọi tình huống của cuộc sống, bất kể hoàn cảnh nào. Nghi thức kinh doanh được áp dụng:

• tại nơi làm việc;
• trong các cuộc trò chuyện qua điện thoại và thư từ kinh doanh;
• tại tiệc chiêu đãi chính thức hoặc bữa tối kinh doanh;
• trong những chuyến đi

Ngôn ngữ ký hiệu cho phép bạn tìm hiểu nhiều hơn về tính cách hơn là từ ngữ và ngoại hình. Dấu hiệu phi ngôn ngữ phản ánh bản chất và thế giới nội tâm của một người, ví dụ, khoanh tay hoặc chân báo hiệu sự không tin tưởng, chặt chẽ hoặc không chắc chắn.

Cần lưu ý và chủ nghĩa tự nhiên, thường được quy cho ý nghĩa tiêu cực, ngược lại, hành vi như vậy nói rằng chúng tôi là một chuyên gia trong lĩnh vực của chúng tôi, anh ta có thể đàm phán và không quên quan điểm của mình. Một người như vậy quan tâm đến một kết quả tích cực của tranh chấp, nhưng chắc chắn sẽ bảo vệ quan điểm của mình.

Sự thiếu hiểu biết về các nguyên lý cơ bản của nghi thức tạo ra nhiều vấn đề và đôi khi dẫn đến sự hủy hoại của sự nghiệp. Ngày nay, kinh doanh ở Nga có những nét đặc trưng riêng về đạo đức - đây là cách văn hóa giao tiếp kinh doanh mới được hình thành.

Có nhiều quy tắc và yêu cầu phải được tuân theo. Một số thành phần đã mất liên quan của họ. Ví dụ, người ta thường nghĩ rằng một người phụ nữ nên là người đầu tiên rời khỏi thang máy, nhưng bây giờ các quy tắc của nghi thức nói rằng người đầu tiên ra khỏi thang máy gần cửa hơn.

Có tám hướng chính trong nghi thức kinh doanh.

• Thái độ tích cực và thái độ thân thiện đối với nhân viên và đối tác cho phép bạn tích cực gây thiện cảm với mọi người.
• Cấp dưới: Đối với những người khác nhau, có những cách riêng và cách cư xử trong giao tiếp, bạn phải luôn nhớ với người mà bạn đang tiến hành đối thoại. Ví dụ, với người quản lý dự án, bạn có thể có quan hệ thân thiện và giao tiếp với nhau trên mạng bạn, nhưng tại một cuộc họp với các đối tác, chỉ liên hệ với bạn, bạn, và theo tên và bảo trợ là được phép.
• Chào mừng bạn Không nên chỉ giới hạn trong các cụm từ trong Hello Hello hay hay Chào buổi chiều, cũng cần sử dụng các cử chỉ phi ngôn ngữ: cúi đầu, bắt tay, gật đầu hoặc vẫy tay. Cũng đừng quên những từ lịch sự đơn giản "Cảm ơn", "Xin lỗi", "Tất cả những điều tốt nhất", v.v.
• Bắt tay - một yếu tố bắt buộc của lời chào, chia tay và kết thúc một thỏa thuận, mang lại tâm trạng cho việc giao tiếp hơn nữa. Người đầu tiên nắm trong tay người trẻ nhất về địa vị hoặc tuổi tác. Nhưng nếu có một cuộc đối thoại với một người phụ nữ, thì người đàn ông đầu tiên đưa tay ra. Nhưng người phụ nữ luôn là người đầu tiên chào sếp hoặc lãnh đạo.

• Trong một xã hội kinh doanh không có sự phân chia người theo giới tính, chỉ xếp hạng dịch vụ được tính. Trong bất kỳ vòng tròn nào, người trẻ nhất về thứ hạng hoặc tuổi là người đầu tiên chào và chào. Có một thứ tự sau: đầu tiên, người trẻ hơn được đại diện bởi người lớn tuổi nhất, người đàn ông được đại diện bởi một người phụ nữ, người có địa vị thấp nhất - người lãnh đạo, những người đến muộn - cho những người chờ đợi. Trong khi chào hỏi và hẹn hò bạn cần đứng, nhưng đồng thời một người phụ nữ có thể ngồi. Nhưng nếu bạn là người lãnh đạo và chủ nhà cùng một lúc, bạn nên nói từ đầu tiên.
• Đối với bất kỳ người nào bạn có mối quan hệ kinh doanh, bạn phải đối xử tôn trọng, bạn cũng cần bình tĩnh và chấp nhận đầy đủ những lời chỉ trích và lời khuyên từ phía bên.
• Đừng nói quá nhiều - Các bí mật của một tổ chức, công ty, đối tác hoặc đồng nghiệp phải được giữ cẩn thận như cá nhân.
• Chấp nhận hoặc tặng hoa, quà tặng và quà lưu niệm trong đạo đức kinh doanh được cho phép. Nhân dịp này có thể phục vụ như các sự kiện cá nhân hoặc thành tích của công ty. Đối với người đứng đầu, tốt hơn là làm một món quà từ đội. Quà tặng cá nhân được thực hiện tốt nhất trong tư nhân và trong một dịp trang trọng. Một món quà cho đồng nghiệp hoặc đồng nghiệp có thể được thực hiện vào bất kỳ dịp nào - nhưng trong trường hợp này, như một quy luật, nguyên tắc bạn - tôi; Tôi - bạn Chúc mừng từ người đứng đầu cấp dưới thường được thực hiện riêng lẻ hoặc công khai, nhưng sau đó tất cả nhân viên đều được tặng những món quà giống nhau.

Một người có văn hóa và giáo dục luôn có thể thể hiện thành thạo suy nghĩ của mình không chỉ bằng lời nói mà còn bằng văn bản. Các yêu cầu chính cho thư tín kinh doanh là ngắn gọn, ngắn gọn và chính xác. Có những điều cơ bản của thiết kế thư kinh doanh và tài liệu.

• Bức thư phải được soạn chính xác mà không có lỗi chính tả, dấu câu và lỗi cách điệu. Phong cách giao tiếp - thích kinh doanh, sử dụng văn phòng phẩm.
• Cần phải quyết định loại và mức độ khẩn cấp của việc chuyển thư.
• Bất kỳ kháng cáo chính thức phải tuân thủ các mẫu hiện hành và được chấp nhận. Đó là khuyến khích để phát hành một lá thư trên tiêu đề thư chính thức của công ty hoặc bộ phận. Mỗi kháng cáo hoặc phản hồi phải được cá nhân hóa và cá nhân.
• Bạn phải chỉ định tên viết tắt của người nhận, vị trí, đơn vị hoặc bộ phận mà thư được gửi. Hãy chắc chắn bao gồm thông tin của người gửi với thông tin liên lạc chi tiết, cho biết tên của công ty và vị trí của nhân viên.

• Bạn không nên sử dụng một số lượng lớn thuật ngữ chuyên nghiệp và bạn nên tránh các biểu thức mơ hồ và biệt ngữ.
• Phần chính của bức thư bao gồm phần giới thiệu và mô tả về mục đích và chủ đề của cuộc trò chuyện. Văn bản phải có sức thuyết phục với đủ lý luận và không quá 1,5 trang. Cuối thư là chữ ký của người gửi.
• Nếu bức thư có trọng tâm quốc tế, thì nó phải được viết bằng ngôn ngữ của người nhận.
• Khi được gửi qua e-mail, bạn nên chú ý đến "dòng chủ đề". Dòng cho biết: loại tài liệu, chủ đề và tóm tắt.

Nghi thức xã giao chỉ đạo giao tiếp đúng hướng, đảm bảo các hoạt động chuyên nghiệp của người quản lý và cấp dưới theo các tiêu chuẩn, quy tắc và chuẩn mực liên quan. Theo tuyên bố của Dale Carnegie, chỉ 15% thành công phụ thuộc vào thành tích và kiến ​​thức chuyên môn và 85% vào khả năng giao tiếp với mọi người.

Giao thức kinh doanh được điều chỉnh bởi các quy tắc và quy định. Có một công nghệ cho phép bạn nhanh chóng và dễ dàng liên lạc, đây là những khuyến nghị chính.

• Thể hiện sự quan tâm chân thành đến mọi người - khi nói chuyện với ai đó bạn cần tính đến ý kiến ​​và sự quan tâm của anh ấy. Và hãy nhớ rằng, lắng nghe cũng quan trọng như nói chuyện.
• Thể hiện lòng tốt và nói với một nụ cười - thiện chí thúc đẩy giao tiếp. Không có gì ngạc nhiên khi người Mỹ tin rằng một nụ cười có thể vượt qua mọi rào cản.
• Khi giao tiếp, từ điển đóng một vai trò quan trọng - chú ý đến lời nói của bạn, cách phát âm chính xác của từ và vị trí của trọng âm chính xác.
• Hãy tham khảo người đối thoại theo tên, và tốt hơn bằng tên và người bảo trợ - duy trì một cuộc đối thoại, kiên nhẫn và chú ý đến những gì họ nói với bạn. Xây dựng giao tiếp để cuộc trò chuyện liên quan đến lợi ích chung.
• Không sử dụng các từ ký sinh và ngôn ngữ tục tĩu - bài phát biểu nên tương ứng với xã hội và tình huống. Bạn có thể pha loãng giao tiếp với những câu chuyện cười dí dỏm, cách ngôn, những từ phổ biến và so sánh tượng hình.

• Tránh các tình huống xung đột - không sử dụng các tuyên bố phân loại, chỉ trích và tính đến lợi ích của tất cả các bên trong việc giải quyết vụ việc.
• Chăm sóc tủ quần áo của bạn - một cái nhìn bình thường, một bộ đồ bồng bềnh và một kiểu tóc không gọn gàng được coi là bỏ bê và đánh giá tiêu cực của người khác.
• Trong túi áo khoác của bạn phải có một vài danh thiếp. Sự vắng mặt của họ được coi là một dấu hiệu của hương vị xấu và sẽ được nhận thức từ phía tiêu cực.
• Nếu bạn chỉ nhận được một công việc, thì hãy cố gắng cư xử bình tĩnh và tự tin vào cuộc phỏng vấn. Xem tư thế của bạn và đi vào văn phòng với cái đầu ngẩng cao. Đừng vội ngồi lên chiếc ghế đầu tiên, hãy đợi cho đến khi bạn được yêu cầu làm điều này. Giao tiếp một cách lịch sự và tự tin, giữ hai chân song song với nhau và không khoanh tay.

Ngoại hình nên tương ứng với bản chất của sự kiện, nó quyết định địa vị và vị trí của một người trong xã hội. Trong một số công ty, có một quy định trang phục của công ty. Loại quần áo kinh doanh phổ biến nhất - một bộ đồ

• Màu sắc của quần áo - sự kết hợp giữa màu tối và màu sáng trong quần áo được coi là tối ưu, ví dụ, áo khoác tối màu và áo sơ mi trắng. Nên ưu tiên cho những bộ đồ tối màu - xanh hoặc xám.Màu sáng trong quần áo chỉ được phép vào mùa hè. Yêu cầu bắt buộc - tất cả các nút phải được cài trên áo trong quá trình đàm phán. Áo khoác không có nút chỉ được phép trong thời gian giao tiếp không chính thức.
• Theo nghi thức đàn ông nên chọn áo sơ mi có tay dài. Lựa chọn tốt nhất là áo sơ mi không có túi. Áo sơ mi có tay áo ngắn chỉ được phép vào mùa hè.
• Cà vạt không nên có màu sắc tươi sáng hoặc hoa văn phức tạp. Nó nên được kết hợp hài hòa về màu sắc với toàn bộ tủ quần áo và đóng hoàn toàn khóa thắt lưng trên quần. Một kết thúc kéo dài không nên nhô ra từ phía trước.

• Bộ đồ công sở chỉ được kết hợp với giày cổ điển. Giày nên được làm sạch hoàn hảo.
• Vớ phải dài và đồng điệu với giày.
• Trong túi áo ngực của chiếc áo khoác, chiếc khăn tay chỉ được sử dụng để làm đẹp, lý tưởng nhất là nên kết hợp màu sắc với áo sơ mi và cà vạt.
• Từ các phụ kiện bạn cần chọn một chiếc túi nghiêm ngặt, nhà ngoại giao hoặc một thư mục cổ điển.
• Từ trang sức, tốt hơn là một người đàn ông tham khảo một chiếc nhẫn hoặc nhẫn, đồng hồ, khuy măng sét và một chiếc kẹp cho cà vạt.

• Bộ đồ công sở cho phụ nữCó ít yêu cầu hơn về màu sắc của bộ đồ nữ. Điều chính mà tủ quần áo là màu tối hoặc trung tính làm dịu. Một chiếc váy thanh lịch hoặc quần phù hợp làm bằng vải dày được cho phép.
• Chân trần không được phép vào bất kỳ thời điểm nào trong năm, do đó, tất phải được chọn cho mỗi trang phục.
• Trang điểm tươi sáng và sự phong phú của đồ trang sức là không phù hợp trong một xã hội kinh doanh. Không cần thiết phải kết hợp trang sức bạc hoặc vàng với đồ trang sức.
• Chọn một loại nước hoa nhẹ và kín đáo.

Bạn sẽ tìm hiểu thêm về các quy tắc cơ bản của nghi thức kinh doanh từ video sau đây.