Phong tục và văn hóa ứng xử của một doanh nhân

Các chuẩn mực hành vi hiện có đã phát triển trong một thời gian rất dài, và trong thế giới hiện đại rất quan trọng cả về chính trị và giao tiếp văn hóa. Khi tập hợp tất cả các quy tắc này lại với nhau, có thể lưu ý rằng để thể hiện sự tôn trọng đối với người đối thoại, bạn sẽ phải áp đặt một số hạn chế cho chính mình.

Từ "nghi thức" đến với chúng tôi từ tiếng Pháp, và trong bản dịch có nghĩa là "thái độ". Nghi thức hiện đại bao gồm tất cả các quy tắc lịch sự và giai điệu tốt, được chấp nhận trong mỗi nhóm văn hóa.

Nghi thức xã giao được chia thành nhiều loại, ví dụ:

• một bộ quy tắc và văn hóa ứng xử được thiết lập dưới thời quân chủ được gọi là nghi thức của tòa án;
• một bộ quy tắc cho các quan chức, việc sử dụng chúng được sử dụng trong các cuộc họp hoặc đàm phán kinh doanh, được gọi là nghi thức ngoại giao;
• quy định rõ ràng các quy tắc và chuẩn mực hành vi của những người làm việc trong lĩnh vực quân sự được gọi là nghi thức quân sự;
• Các hình thức hành vi, quy tắc và truyền thống mà công dân phải tuân theo trong một cuộc trò chuyện được gọi là nghi thức công dân.

Đối với những người có liên quan đến lĩnh vực kinh doanh, bí quyết chính để đạt được thành công là khả năng giải quyết các trường hợp trong bữa ăn.

Các cuộc họp chính thức được chia thành nhiều loại. Theo thời gian họ được chia thành ngày và buổi tối, họ có thể được thực hiện có hoặc không có chỗ ngồi. Có một số loại kỹ thuật, mỗi loại có các tính năng và quy tắc ứng xử cụ thể.

• Lễ tân, được gọi là "Champagne Glass", là cách dễ nhất để nhận được. Theo đạo đức nghề nghiệp, thời gian trung bình của anh là 60 phút, bắt đầu cuộc họp thường vào khoảng 12:00.
• "Một ly rượu vang" rất giống với kỹ thuật được mô tả ở trên, nhưng trong trường hợp này là cuộc họp đặc biệt - những điều nghiêm trọng hơn sẽ được thảo luận trong một vòng tròn gần gũi, bí mật hơn.
• Một loại phổ biến của cuộc họp chính thức là bữa ăn sáng. Điều này không có nghĩa là buổi tiếp tân nên được lên lịch vào buổi sáng - họ thường mời bạn ăn sáng vào lúc 12 giờ 30 phút13: 00. Thực đơn được chọn dựa trên sở thích quốc gia. Nửa giờ đầu tiên được dành cho cà phê hoặc trà, sau đó khoảng 60 phút - trực tiếp cho một bữa ăn.

• Thời gian tiếp nhận "Cocktail" Trung bình 2 giờ. Cuộc họp được lên kế hoạch vào lúc 17:00 0018: 00. Trong suốt buổi tiếp tân, nhân viên phục vụ phục vụ đồ uống và bánh sandwich nhỏ, thường là canapé. Không loại trừ các bữa ăn với các món ăn nóng.
• Một vinh dự đặc biệt là bữa trưa khác nhau. Một buổi tiếp tân như vậy được tổ chức nghiêm ngặt vào lúc 20:00 002020: 30. Bữa trưa kéo dài hơn 2-3 giờ, vì vậy bạn không thể chỉ định muộn hơn 21:00.
• Lễ tân "A la Fourchette" tổ chức cùng lúc với "Cocktail". "A-la buffet" có nghĩa là tự đặt bàn với các món ăn nóng và đồ ăn nhẹ khác nhau.Khách được mời có thể tự chọn đồ ăn nhẹ mà họ thích từ bàn và di chuyển đi để những người tham gia tiếp tân khác có cơ hội đến bàn. Bàn chính, dành cho những vị khách quan trọng, nên được sắp xếp sao cho những vị khách không có lưng dựa vào đó. Tại các buổi tiếp tân như vậy không ngồi, toàn bộ sự kiện được tổ chức độc quyền. Nếu lý do cho buổi tiếp tân là một sự kiện quốc gia, hoặc nếu nó được sắp xếp để vinh danh khách mời danh dự, thì cuối cùng một bộ phim hoặc một buổi hòa nhạc nhỏ là phù hợp.

Sau đây là bộ quy tắc cơ bản dành cho nam và nữ cần được tuân thủ nghiêm ngặt ở bất kỳ nơi nào trong các sự kiện chính thức.

• Danh dự nhất là nơi bên phải, vì vậy người đàn ông phải nhượng bộ người phụ nữ của mình, và tự mình đi về bên trái. Quy tắc này không áp dụng cho nam giới trong quân phục, vì nó có thể can thiệp vào người bạn đồng hành của anh ta, chào công chức bằng tay phải. Nếu có hai người phụ nữ bên cạnh một người đàn ông, anh ta nên đi giữa họ. Nếu một trong những giới tính yếu hơn nhiều tuổi, bạn nên đi bên trái cô ấy.
• Theo tiêu chuẩn đạo đức, nếu một người đàn ông hộ tống phụ nữ, sau đó, đã dừng taxi, trước tiên bạn phải mở cửa sau xe cho họ, và ngồi ở ghế trước. Nếu người phụ nữ ở một mình, thì người đàn ông nên ngồi ở ghế sau bên cạnh cô ấy.
• Người đầu tiên bước vào phòng là một đại diện của phái yếu, tiếp theo là một người đàn ông. Tuy nhiên, nếu có một cánh cửa lớn nặng nề phía trước, thì đại diện của giới tính mạnh mẽ hơn nên vào trước. Leo lên cầu thang, người đàn ông đi thấp hơn người phụ nữ 1-2 bước, và đi xuống, ngược lại, người phụ nữ đi sau một vài bước.
• Ở lối vào nhà hát hoặc rạp chiếu phim, người bạn đồng hành nên đi trước, nhưng trực tiếp trong hội trường, người đàn ông đi trước.
• Cuộc họp được chỉ định bởi đại diện của giới tính mạnh mẽ hơn, nhưng việc bổ nhiệm một người phụ nữ là chấp nhận được.

Để thành công trong bất kỳ nghề nào và trong bất kỳ tổ chức nào, mỗi người phải có sự kiên nhẫn, tự điều chỉnh, đúng đắn và bền bỉ. Tất cả những yếu tố này giúp tạo ra một bầu không khí kinh doanh trong xã hội, cũng như đảm bảo sự cân bằng vai trò trong nhóm làm việc. Dựa trên điều này, mọi sếp và mọi cấp dưới phải học một số quy tắc sẽ giúp xây dựng các mối quan hệ tốt tại nơi làm việc.

• Thái độ của sếp đối với tất cả cấp dưới nên giống nhau. Bạn không thể thể hiện sự đồng cảm với người này và ác cảm với người khác. Đối xử với nhân viên cần một cách vô tư.
• Người đứng đầu phải phân phối trách nhiệm như nhau giữa tất cả các nhân viên. Quyền hạn cũng cần được phân định rõ ràng, không dựa trên các nguyên tắc và thái độ cá nhân của người lãnh đạo đối với cấp dưới.
• Người quản lý phải luôn theo dõi cách thực hiện nhiệm vụ của mình và cho dù anh ta có tin tưởng cấp dưới của mình đến mức nào. Người ta phải có khả năng kết hợp chính xác sự phân phối công việc hợp lý với giám sát liên tục. Tuy nhiên, những người đứng trên linh hồn của một nhân viên hay liên tục nhắc nhở về một nhiệm vụ cũng không đáng.

• Một thái độ nghiêm túc của sếp đối với nhân viên thường được pha loãng với sự hài hước và thái độ tích cực, nhưng với những trò đùa bạn cần phải rất cẩn thận. Những giai thoại liên tục trong văn phòng xóa bỏ hoàn toàn kỷ luật. Bạn không thể nói đùa về thế hệ cũ, họ có thể coi đó là sự thiếu tôn trọng.
• Trong một cuộc họp với nhân viên, người quản lý phải biết trước những gì anh ta sẽ nói về. Bạn phải luôn sẵn sàng sửa đổi kế hoạch hội thoại của bạn dựa trên thông tin mà cấp dưới của bạn sẽ báo cáo.
• Cuộc họp của người giám sát và cấp dưới nên được chỉ định ở nơi mà trong cuộc trò chuyện, không có gì làm họ mất tập trung.
• Trong cuộc đối thoại với nhân viên nên thảo luận về tất cả các công việc mà anh ta đã làm, và không phải là một phần nhất định của nó.
• Người quản lý phải dành nhân viên cho kế hoạch của mình trong ba tháng tới, cũng như phân tích ba quá khứ. Cần phải nhận xét về công việc hiện tại, để nói về nhiệm vụ mà nhân viên đã làm tốt và những gì cần phải cải thiện.
• Cần phải đạt được thỏa thuận trong mọi thứ - vì vậy nhân viên sẽ cảm thấy có nghĩa vụ phải hoàn thành nhiệm vụ được giao cho mình.

Các quy tắc như sau:

• Người đàm phán phải có mục tiêu rõ ràng. Chỉ cần chỉ định đàm phán khi cả hai bên biết chính xác những gì họ muốn xem là kết quả của cuộc trò chuyện. Nếu mục tiêu không có, thì trong cuộc đối thoại với khách hàng hoặc đối tác, sẽ rất khó để tìm ra điều gì sẽ đứng vững cho đến khi kết thúc, và những gì có thể bị loại bỏ.
• Điều khoản của thỏa thuận phải được nghiên cứu trước khi ký văn bản và điều phối các vị trí. Khoảnh khắc này bị nhiều người bỏ qua. Giấy phải được đọc và đi sâu vào những gì được viết ở đó. Nếu một số điểm chưa được hiểu đầy đủ, trước tiên bạn nên làm rõ chúng và chỉ sau đó ký tên. Với các điều khoản tối nghĩa, bạn phải đọc trước.
• Sự mơ hồ trong các cuộc đàm phán bị nghiêm cấm. Bất kỳ thời điểm nào của thỏa thuận nên được tiết lộ chi tiết để tránh những cách hiểu khác nhau về cùng một điều khoản.
• Ghi lại và ghi lại mọi thứ. Nếu bạn đã đạt được một số loại thỏa thuận, các quy định của nó phải được ghi lại. Cuối cùng, một lần nữa chúng ta nên nói rõ quan điểm của phía đối diện bằng lời nói của mình, để nó xác nhận mọi thứ hoặc bác bỏ những điểm nhất định, chỉ ra một sự hiểu lầm.

• Nó khó khăn hơn để đàm phán với bạn bè. Hãy nhớ rằng trong tình bạn kinh doanh nên được trong nền. Khi đàm phán với những người thân thiết, bạn cần hết sức cẩn thận, vì trong những tình huống như vậy có nhiều hiểu lầm có thể gây ra xung đột trong tương lai. Ngoài ra, không xâm phạm lợi ích của họ, ngay cả khi bạn có một người bạn
• Đôi khi nó vẫn đáng để từ bỏ. Để bảo vệ vị trí của bạn là đúng, nhưng đôi khi bạn phải nhượng bộ, vì trái đất tròn và bạn có thể gặp lại đối tác của mình trong tương lai. Do đó, để duy trì năng suất, tốt nhất là cho vào nơi có thể chấp nhận được.
• Đối với những từ bạn cần trả lời. Đây là khía cạnh chính trong quá trình đàm phán. Các chuẩn mực đạo đức cho biết: cả hai bên phải tuân thủ nghiêm ngặt thỏa thuận đã đạt được, bất kể thỏa thuận có được đóng dấu với chữ ký và con dấu hoặc giới hạn trong một cái bắt tay. Một người phá vỡ lời hứa sẽ dễ dàng chôn vùi danh tiếng của mình.

Xung đột lợi ích ngụ ý rằng việc nhân viên hoàn thành nhiệm vụ chính thức rất phức tạp bởi thực tế là anh ta sẽ gây thiệt hại cho bản thân, người thân hoặc bạn bè. Trong những trường hợp như vậy, nhân viên có nghĩa vụ báo cáo xung đột lợi ích cho sếp, và anh ta có nghĩa vụ phải chuyển giao việc hoàn thành nhiệm vụ đó cho người khác, để không buộc cấp dưới phải lựa chọn giữa uy tín nghề nghiệp và sự an tâm.

Người khởi xướng cuộc xung đột là một người nói với những lời lăng mạ hoặc yêu cầu đối với người đối thoại của mình, bày tỏ sự không hài lòng. Sẽ không có người đàn ông nào thích điều đó nếu họ đổ lỗi cho anh ta bất cứ điều gì, do đó anh ta sẽ chiến đấu trở lại. Do đó, người khởi xướng cuộc xung đột nên được đối xử công bằng, không vi phạm các quy tắc của nghi thức hành vi.

• Đừng đưa cuộc xung đột đến một điểm quan trọng, mở rộng lý do tại sao người đối thoại của bạn không hài lòng. Người tạo ra xung đột phải luôn tuân theo quy tắc này. Nó bị cấm để cá chép và xúc phạm.Bởi vì điều này, các bên có thể quên đi bản chất của cuộc xung đột và bị sa lầy trong các cáo buộc.
• Trước ngưỡng cửa của một cuộc xung đột, người ta nên tích cực xây dựng một yêu cầu bồi thường. Trước khi trình bày, nên cân nhắc tất cả các kết quả có thể có của các cuộc đàm phán.
• Trong các cuộc đàm phán, bạn cần phải kiềm chế cảm xúc. Bạn nên xem giọng điệu của mình trong khi giao tiếp để không gây ra xung đột hoặc làm trầm trọng thêm.
• Trong một cuộc xung đột, không được phép chạm vào các chủ đề cá nhân và lòng tự trọng của người đối thoại. Khiếu nại cho công việc không nên chảy vào một sự xúc phạm cá nhân.

Những gì bạn cần biết:

• Trong quá trình giao tiếp, bạn cần có khả năng lắng nghe, không bị gián đoạn và hiểu chính xác ý nghĩa của những gì được nói bởi người đối thoại.
• Bạn phải có khả năng thể hiện thành thạo suy nghĩ của mình trong giao tiếp nhóm hoặc ở nơi công cộng.
• Với tất cả mọi người nên là một mối quan hệ tốt, không có sự khác biệt, đây là một nhà lãnh đạo hoặc một cấp dưới.
• Trong quá trình giao tiếp, bạn cần tìm ra điểm chung giữa bạn và người đối thoại.
• Một người có vốn từ vựng ở mức phù hợp sẽ không bao giờ mệt mỏi với người đối thoại của mình.
• Từ ngữ nên được phát âm một cách bình tĩnh và dễ chịu. Người đàm phán phải có từ điển tốt mà không có điểm nhấn.
• Điều quan trọng là cách trò chuyện. Loại bỏ biệt ngữ, lời chửi thề, cũng như ký sinh trùng từ, để tạo ấn tượng tốt với người đối thoại của bạn.

Thông tin thêm về văn hóa ứng xử của một doanh nhân, xem video sau.