Phong cách kinh doanh

Giao tiếp theo phong cách kinh doanh hiện nay rất quan trọng đối với đại diện của bất kỳ chuyên ngành nào, vì thành công trong sự nghiệp phần lớn phụ thuộc vào giao tiếp hiệu quả. Phong cách kinh doanh đôi khi khác biệt đáng kể so với giao tiếp giữa các cá nhân thông thường, và hơn nữa, ở các doanh nghiệp khác nhau và ở các khu vực khác nhau, người ta có thể bắt gặp những đặc thù riêng của giao tiếp được chấp nhận trong vòng tròn này. Tuy nhiên, các quy tắc chung của nghi thức kinh doanh là giống nhau cho tất cả mọi người.

Trong công việc, tất cả các giao tiếp được giảm xuống thành giải pháp của một số nhiệm vụ nhất định - đây là những gì phân biệt một cuộc trò chuyện kinh doanh với bất kỳ khác. Liên hệ công việc được tiêu chuẩn hóa cao, do đó có rất ít cơ hội cho sự sáng tạo trong giao tiếp như vậy. Tuy nhiên ngay cả trong một khuôn khổ cứng nhắc, bạn có thể và nên thể hiện cá tính của mình - Điều này sẽ giúp nhanh chóng tìm thấy liên lạc với những người mới, chiến thắng đối thủ của bạn và đạt được mục tiêu của bạn một cách hiệu quả. Đồng thời, điều quan trọng là phải tính đến các tính năng cụ thể vốn có trong nghi thức nói chuyện của công ty.

Giao tiếp kinh doanh có thể là dọc và ngang. Tùy chọn đầu tiên liên quan đến giao tiếp của sếp và cấp dưới - thông thường đó là tùy chọn kinh doanh chính thức đòi hỏi phải tuân thủ sự phục tùng. Giao tiếp theo chiều ngang ngụ ý liên hệ với đồng nghiệp: những cuộc trò chuyện như vậy có thể được tiếp cận sáng tạo hơn, thông thường họ yêu cầu tuân thủ ít quy tắc hơn.

Giao tiếp kinh doanh có thể diễn ra trong công ty hoặc ngụ ý giao tiếp với khách hàng, đối tác hoặc nhà đầu tư tiềm năng. Giao tiếp như vậy sẽ có chi tiết cụ thể của nó. Đặc biệt xây dựng các liên hệ bên ngoài, bạn nên rất cẩn thận và thích nghi với người đối thoại. Khi một người có thể hiểu được động cơ của các đối tác trong quá trình giao tiếp, anh ta có thể hành động táo bạo hơn, ví dụ, khéo léo sử dụng thao tác hoặc đưa các yếu tố của giao tiếp giữa các cá nhân vào cuộc trò chuyện.

Trong một cuộc trò chuyện kinh doanh, điều quan trọng là phải tính đến các chi tiết cụ thể của hoạt động chuyên nghiệp. Nếu một người làm việc trong ngân hàng hoặc trong một công ty luật, các tiêu chuẩn tương tác được chấp nhận với đồng nghiệp và giám sát viên sẽ cứng nhắc và chính thức nhất có thể. Nếu anh ấy làm việc trong lĩnh vực nghệ thuật hoặc trong ngành giải trí, thì sự linh hoạt của phong cách là rất quan trọng - anh ta nên kinh doanh, nhưng không quá trang trọng. Có thể yêu cầu sử dụng tiếng lóng và biệt ngữ chuyên nghiệp.

Không thể mô tả rõ ràng quá trình giao tiếp và phân loại tất cả các tình huống giao tiếp, cho họ một mô tả rõ ràng. Trong giao tiếp kinh doanh, ngay cả khi nó được quy định chặt chẽ, mỗi người tham gia cuộc đối thoại sẽ giới thiệu một cái gì đó của riêng mình. Sự tinh tế trong giao tiếp như vậy phụ thuộc vào tính cách của người nói, tính khí, kinh nghiệm, mục tiêu và mục tiêu của anh ta. Các tình huống trong công việc cũng rất phức tạp và trong khuôn khổ đàm phán, một số vấn đề đang được giải quyết song song. Tuy nhiên, có thể phân chia điều kiện giao tiếp kinh doanh thành ba phong cách:

• Thao tác. Phong cách ngụ ý rằng người nói đặt chủ đề của cuộc đối thoại và đưa ra quyết định đơn phương trong quá trình thảo luận.Trên thực tế, người nói sử dụng đối tác của mình để đạt được những mục tiêu nhất định trong quá trình đối thoại, đặt phạm vi của cuộc trò chuyện và dẫn đến câu trả lời. Giao tiếp như vậy là đặc trưng, ​​trước hết, cho quá trình học tập của công ty. Ngoài ra, phong cách thao túng có thể được sử dụng để kiểm soát. Cuối cùng, trong quá trình đàm phán, chính phong cách này cho phép bạn kiên trì thuyết phục đối thủ.

• Nghi thức phong cách giao tiếp phục vụ để duy trì một hình ảnh nhất định. Phong cách này thường được quy định nhất. Các nghi thức của họ có thể nằm trong khuôn khổ của một công ty, phát triển, cũng như phổ biến cho tất cả những người kinh doanh. Phong cách này bao gồm giao tiếp hàng ngày giữa các giám đốc và cấp dưới, một cuộc thảo luận về các vấn đề tổ chức và duy trì liên lạc kinh doanh với các đối tác.
• Nhân văn phong cách ngụ ý sự quan tâm lẫn nhau của những người tham gia trong tình huống giao tiếp trong sự nghiệp chung. Điều này ngụ ý sự hỗ trợ lẫn nhau, giúp đỡ và hỗ trợ mà mọi người cung cấp cho nhau. Các phẩm chất cá nhân của các đối tác không được đánh giá về mặt tốt hay xấu, mà chỉ đơn giản là được tính đến. Phong cách này có liên quan để giải quyết các vấn đề công việc hiện tại trong môi trường của các đồng nghiệp bình đẳng với các chuyên ngành khác nhau.

Mỗi phong cách giao tiếp kinh doanh có thể tương ứng với hướng riêng của nó. Theo hướng truyền thông là hiểu mối quan hệ của người này với người khác, dựa trên yêu cầu của một tình huống cụ thể, hệ thống niềm tin và kinh nghiệm của người nói, và nó được thể hiện trong sự lựa chọn công cụ giao tiếp. Định hướng khác nhau có thể phù hợp hoặc không phù hợp trong các tình huống giao tiếp khác nhau.

Nếu một người muốn xây dựng một cuộc đối thoại mang tính xây dựng, thì điều rất quan trọng là có thể giao tiếp với các hướng khác nhau - nó phụ thuộc vào mục tiêu và hành vi của người đối thoại:

• Định hướng đối thoại - Đây là một trọng tâm về sự tôn trọng lẫn nhau, hợp tác và đối thoại bình đẳng. Đó là đặc trưng của phong cách nhân văn trong giao tiếp kinh doanh: cởi mở, tự do ngôn luận và nỗ lực hiểu biết lẫn nhau có thể là cơ sở cho sự hợp tác và phát triển thành công trên một nền tảng bình đẳng.
• Định hướng độc đoán thể hiện ở sự thống trị rõ ràng của một trong những đối tác trong giao tiếp. Tùy chọn này có thể phù hợp với phong cách thao túng.

• Định hướng thao tác - đây là mong muốn có được lợi ích riêng của họ từ tình huống giao tiếp. Đặc trưng nhất của phong cách thao túng. Tuy nhiên, các tình huống trong phong cách này có thể rất khác nhau: học tập ngụ ý thao túng trực tiếp và các cuộc đàm phán khó khăn ngầm thao túng. Hai tình huống này đòi hỏi các kỹ năng giao tiếp khác nhau.
• Định hướng thay thế - đó là một định hướng cho người đối thoại trong quá trình giao tiếp, mong muốn hiểu anh ta và thỏa mãn nhu cầu của anh ta. Trọng tâm này hoạt động tốt trong quá trình giao tiếp với các nhà đầu tư, đối tác và khách hàng. Đồng thời, nó có thể được quan sát một cách nhân văn, và đôi khi theo phong cách nghi lễ.

• Tập trung phù hợp - đó là một định hướng để đệ trình trong quá trình giao tiếp, từ chối phản đối, giao tiếp phản ứng. Nó sẽ phù hợp trong một số tình huống trong khuôn khổ của phong cách nghi lễ, và cách tiếp cận này là đặc trưng của giao tiếp theo kiểu thao túng, khi một trong những đối tác chi phối giao tiếp và điều chỉnh thứ hai. Ví dụ, điều này xảy ra khi học tập.
• Định hướng thờ ơ đặc trưng nhất của giao tiếp nghi lễ. Bản chất của các vấn đề được nêu ra trong giao tiếp, trong trường hợp này bị bỏ qua, cuộc đối thoại hoàn toàn rập khuôn. Một định hướng như vậy có thể phù hợp trong khuôn khổ của phong cách thao túng.Chẳng hạn, trong quá trình đàm phán, giao tiếp thờ ơ là một trong những hành vi chính.

Bây giờ có nhiều khóa đào tạo về giao tiếp kinh doanh, trong đó cung cấp các ví dụ về các cuộc đối thoại và phân tích chi tiết của họ. Tuy nhiên, tốt nhất là học trong thực tế trong quá trình giao tiếp thực tế trong các thể loại khác nhau của giao tiếp kinh doanh. Các thể loại bao gồm đàm phán, phỏng vấn, các cuộc họp, đàm thoại kinh doanh, trò chuyện qua điện thoại. Thể loại sáng tạo cảm xúc bao gồm các tình huống giao tiếp tại ngã ba của kinh doanh và giao tiếp giữa các cá nhân.

Để chọn chính xác các phong cách và định hướng của giao tiếp kinh doanh, cần chú ý đến một số sắc thái quan trọng:

• Trong văn hóa kinh doanh hiện đại, thông thường không lạm dụng phong cách giao tiếp lôi kéo: nó thường bị đặt sai chỗ Hiện nay, ngay cả khi giảng dạy nhân viên mới và thực tập sinh, phong cách nhân văn thường được sử dụng - người học nên lắng nghe, tiến hành đối thoại bình đẳng, tiến hành từ phẩm chất cá nhân của mình và tự do ngôn luận, nếu có thể. Trong quá trình đàm phán, một phong cách thao túng có thể phù hợp, nhưng không phải lúc nào cũng vậy. Nó có thể được coi là một thành công nếu có thể giải quyết vấn đề bằng cách sử dụng phong cách nhân văn để tất cả các bên hài lòng với kết quả.
• Bạn không thể bỏ qua giao tiếp nghi lễ. Bất cứ ai nói theo phong cách này thường xuyên hơn anh ta nghĩ. Ngay cả trong các cuộc trò chuyện về nhiệm vụ với các đồng nghiệp liên quan đến phong cách nghi lễ. Nó cho phép bạn duy trì mối quan hệ tốt và bầu không khí thân thiện trong đội, ngay cả khi có bất kỳ xung đột nào xảy ra.

• Phong cách nhân văn là hiệu quả nhất để giải quyết các nhiệm vụ khác nhau trong một nhóm. Tuy nhiên, khi giao tiếp theo phong cách này, sự đóng góp bình đẳng của tất cả những người tham gia đối thoại, hoạt động và sự quan tâm của họ là rất quan trọng. Nếu ai đó bắt đầu giao tiếp theo hướng thao túng, tuân thủ hoặc thờ ơ, việc giữ tình huống giao tiếp trong khuôn khổ của phong cách nhân văn sẽ trở nên khó khăn hơn.
• Không phải tất cả các tình huống làm việc được chuẩn hóa đầy đủ.. Thông thường, để thiết lập một cuộc đối thoại hữu ích, điều rất quan trọng là phải mở ra người đối thoại, vì đó chính là yếu tố của giao tiếp cá nhân trong một doanh nghiệp thường giúp thiết lập liên lạc, thu hút một người và đạt được mục tiêu.

Bạn sẽ tìm hiểu thêm về phong cách giao tiếp kinh doanh mà bạn có từ video sau.