Đạo đức kinh doanh: quy tắc và quy định

Trong giới kinh doanh, có một giao tiếp cụ thể giúp các bên giao tiếp thành công, làm việc hiệu quả và đạt được mục tiêu của họ. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ nói về đạo đức kinh doanh là gì và làm thế nào để sử dụng nó trong thực tế.

Điều đáng chú ý là đạo đức kinh doanh không phải là một bộ quy tắc pháp lý được thiết lập ở cấp lập pháp. Thông thường nó được hướng dẫn trong công việc kinh doanh đằng sau hậu trường.

Xem xét các tính năng của nó:

• Đầu tiên là trung thực. Chỉ số này nên áp dụng cho tất cả các đồng nghiệp, khách hàng và thậm chí các công ty cạnh tranh. Đó là phẩm chất đạo đức và đạo đức là hoạt động chính của công ty. Để một doanh nghiệp có lợi nhuận, bạn cần tiến hành đàm phán, quản lý và giải quyết chính xác các xung đột.
• Truyền thống văn hóa dân tộc đáng học tập trước. Vì vậy, bạn có thể thể hiện sự tôn trọng và chiếm được cảm tình của các đồng nghiệp nước ngoài mà bạn đang xây dựng một doanh nghiệp.
• Hành vi đúng sẽ giúp tạo ra một hình ảnh tích cực của công ty và người lãnh đạo. Quản lý nhóm cũng sẽ thành công. Nhờ danh tiếng thuận lợi, mức độ tin cậy của người mua và nhà đầu tư sẽ tăng lên.

Đạo đức kinh doanh là chuẩn mực của hành vi, quy tắc và nguyên tắc giúp điều chỉnh hành vi tại nơi làm việc. Đây là những điều cơ bản mà mục tiêu đạt được. Khi các bên nhận ra và áp dụng các quy tắc này, các đối tác kinh doanh thấy hợp tác dễ dàng hơn, dẫn dắt các hoạt động chung thành công.

Định nghĩa của các quy tắc đạo đức kinh doanh đặc trưng cho mối quan hệ giữa các bên khác nhau trong lĩnh vực kinh doanh. Biết các quy tắc và quy tắc chính, bạn sẽ có thể nắm giữ chính xác trong các tình huống và điều kiện quan trọng của giao tiếp, để dự đoán các hành vi của đồng nghiệp. Thật thú vị, thuật ngữ "đạo đức kinh doanh" có nghĩa gần với từ "trật tự". Tất nhiên, chúng ta đang nói về việc kinh doanh. Các lĩnh vực nghiên cứu khác nhau về chủ đề này đồng ý rằng nền tảng của đạo đức kinh doanh là công việc như một giá trị đạo đức giúp nhấn mạnh phẩm giá con người.

Nghi thức xã giao - các quy tắc ứng xử của con người trong một môi trường xã hội cụ thể. Nghi thức kinh doanh kết hợp các điều kiện khác nhau của lời chào, thư từ và đàm phán. Quan sát nó, bạn sẽ có thể san bằng những sai lầm có thể, để hình thành hình ảnh của một người đáng tin cậy. Mỗi doanh nhân phải hiểu rằng nghi thức và sự tuân thủ của nó sẽ cho phép nó mở ra những chân trời mới.

Đối với đạo đức kinh doanh, mục đích và cấu trúc của nó là tương tự nhau. Với cái này Đạo đức kinh doanh ngụ ý một tập hợp các quy tắc nhất định thường được tuân theo trong giới kinh doanh. Điều này cũng bao gồm các danh mục như phong cách làm việc, mối quan hệ với đối tác, sự xuất hiện của nhân viên, những điều cơ bản của quy trình làm việc.

Các nguyên tắc cơ bản bao gồm cam kết, trách nhiệm, trung thực. Tất nhiên, hành vi của bất kỳ doanh nghiệp nào sẽ dựa trên các liên hệ, đàm phán liên tục, việc thực hiện các giao dịch quan trọng.Do đó, các doanh nhân nên có khả năng xây dựng các mối quan hệ, thể hiện chính xác bản thân trong mọi hoàn cảnh, cải thiện các kỹ năng về giọng điệu tốt khi giao tiếp.

Có một số nhóm giao tiếp kinh doanh ấn tượng:

• Đầu tiên nên được quy cách uống. Chúng được chia thành độc thoại và đối thoại. Đầu tiên bao gồm một lời chào, bài phát biểu bán hàng, bài phát biểu thông tin, một báo cáo. Cuộc đối thoại bao gồm cuộc trò chuyện kinh doanh, cuộc trò chuyện, đàm phán, phỏng vấn, thảo luận, các cuộc họp, họp báo. Những cách giao tiếp kinh doanh như vậy cho phép bạn thiết lập mối quan hệ bằng lời nói với một người.

• Một nhóm khác là viết. Đặc tính của một tương tác từ xa như vậy cũng giúp thiết lập các liên hệ, nhưng không có giao tiếp trực tiếp trên mạng. Tại đây bạn có thể đánh dấu các tài liệu chính thức: thư kinh doanh, hướng dẫn, tuyên bố. Tất cả chúng sẽ khác nhau trong nội dung. Ví dụ, một tài liệu hữu hình (bao gồm trao đổi đối tượng, kết quả hoạt động), nhận thức (khi kiến ​​thức thay đổi), động lực (ở đây họ trao đổi lợi ích), hoạt động (kỹ năng đóng vai trò là phương tiện trao đổi).

Codex (từ lat. Codex) là một bộ quy tắc. Đây là một hành động quy phạm có hệ thống duy nhất quy định một lĩnh vực nhất định của quan hệ công chúng. Đó là quy tắc đạo đức kinh doanh cung cấp hỗ trợ hiệu quả cho nhân viên công ty, trách nhiệm của họ và các vấn đề quan trọng khác. Nó được phát triển trên cơ sở các chuẩn mực đạo đức kinh doanh công cộng, cũng như các tài liệu của Nga và nước ngoài xác định các thực tiễn quản trị doanh nghiệp tốt nhất. Đây là Quy tắc ứng xử của doanh nghiệp.

Nhờ có anh mà giá trị chính của mỗi công ty được xác định:

• Làm việc hiệu quả. Công ty luôn có trách nhiệm với nhân viên và những người tham gia khác trong quy trình làm việc. Mọi công ty đều muốn tăng lợi nhuận của mình, để có hiệu quả. Đây sẽ là giá trị chính.
• Một giá trị khác là nhân viên. Thành công sẽ đạt được những nhiệm vụ đó, giải pháp trong đó là nhằm mục đích phối hợp công việc. Do đó, lợi ích của công ty là tiết lộ tài năng của nhân viên và khả năng của họ.
• Thái độ có trách nhiệm. Mỗi công ty nên nhận thức được trách nhiệm xã hội của mình. Điều này có nghĩa là công ty công bằng và trung thực trong các quá trình của nền kinh tế thị trường.

• Quan hệ đối tác. Để hoạt động thành công của công ty cần phải giành chiến thắng và tăng cường quan hệ đối tác kinh doanh. Chỉ sau đó có thể đạt được kết quả quan trọng khi có sự hợp tác cùng có lợi lâu dài. Đồng thời, cả hai bên nên tôn trọng lẫn nhau. Công ty phải tạo ra động lực cho nhân viên của mình để đạt được các kế hoạch đã đề ra và các mục tiêu cần thiết.
• Các chỉ số đạo đức. Điều quan trọng không chỉ là tuân thủ tất cả các luật, mà còn dẫn dắt công ty của bạn thu lợi nhuận bằng cách sử dụng các nền tảng đơn giản của con người. Chúng bao gồm sự trung thực, công bằng, kiên quyết.

Đạo đức kinh doanh sẽ hoạt động trên cơ sở của một nghề nghiệp cụ thể, trọng tâm của nó. Chức năng chính là thúc đẩy thực hiện hiệu quả các nhiệm vụ. Đạo đức kinh doanh là một loại trung gian hòa giải. Nó hấp thụ các lợi ích của xã hội và các nhóm chuyên nghiệp của dân số, cũng như riêng biệt cho mỗi cá nhân.

Cần tuân theo và các quy tắc chính để tiến hành các hoạt động thành công. Điều này áp dụng cho hẹn hò, lời chào, cuộc họp, cuộc họp. Bất kỳ tương tác với các đối tác làm việc, đồng nghiệp hoặc nhà đầu tư phải luôn luôn hợp lý.

Nó cũng quan trọng để thể hiện sự hiểu biết với các đối tác kinh doanh. Chú ý cẩn thận sẽ giúp phát triển các giải pháp chấp nhận lẫn nhau.

Một quy tắc quan trọng là cung cấp thông tin đáng tin cậy. Dữ liệu sai sẽ ảnh hưởng đến tình hình không có lợi cho bạn. Bạn cũng không nên giảng bài cho đối tác của bạn. Tốt hơn là cố gắng đàm phán với phía bên kia và hiểu hành động và mong muốn của họ.

Có những nguyên tắc đạo đức sau đây của đạo đức kinh doanhtôi:

• Nó là cần thiết để thực hiện tất cả các hành động trong thời gian. Đúng giờ - một tính năng quan trọng của sự thành công của những người dám nghĩ dám làm. Bất kỳ đến muộn sẽ có ảnh hưởng xấu đến công việc. Họ cũng sẽ nói với bạn rằng người này không đáng tin cậy. Để kịp thời, các chuyên gia khuyên bạn nên thêm 25% vào khoảng thời gian mà bạn nghĩ rằng bạn cần phải làm công việc quan trọng.
• Bảo mật Điều đáng ghi nhớ là bạn nên giữ tất cả các bí mật của tổ chức cũng như bí mật cá nhân. Không kể lại bất kỳ thông tin nào bạn nghe được từ đồng nghiệp, người giám sát hoặc cấp dưới.
• Không khí thân thiện, công nhân thân thiện. Bạn nên luôn cư xử trong công việc cực kỳ lịch sự. Bạn không cần phải kết bạn với mọi người, nhưng bạn nên luôn nhân từ. Điều này sẽ giúp bạn trong sự phát triển công việc và sự nghiệp của bạn.

• Thái độ chu đáo. Tôn trọng ý kiến ​​của người khác là cơ bản. Cố gắng hiểu họ tại sao một tình huống đã xảy ra. Bạn cũng nên lắng nghe những lời chỉ trích, lời khuyên quan trọng của người lao động. Trong trường hợp này, bạn không thể mất tự tin.
• Ngoại hình. Một điểm quan trọng là quần áo. Nó nên khéo léo xâm nhập vào môi trường, áp dụng một phong cách tương tự. Bạn phải trông gọn gàng, sành điệu.
• Biết chữ. Dù trong tình huống nào, bạn cần nói và viết chính xác. Điều này áp dụng cho cả đàm phán và thư từ. Việc sử dụng các cụm từ lạm dụng là không thể chấp nhận, bao gồm cả nếu bạn trích dẫn người khác làm ví dụ.

Có nhiều chuẩn mực hành vi đạo đức cho người đứng đầu, đồng nghiệp của mỗi tổ chức. Biểu hiện của họ chủ yếu bao gồm kiến ​​thức, và cũng phụ thuộc vào mong muốn của mọi người để làm việc hiệu quả và hiệu quả. Ngoài ra còn có các quy tắc đặc biệt sẽ giúp ngăn ngừa xung đột. Chúng bao gồm:

• Khi bất đồng nảy sinh, nên sử dụng các hình thức không tiếp xúc. Điều này sẽ giúp cảm xúc lắng xuống một chút và đưa ra quyết định cẩn thận hơn.
• Chỉ định đàm phán trong các tình huống gây tranh cãi chỉ cho những nhân viên chiếm vị trí cao trong công ty, và cũng có tất cả các quyền lực cần thiết.
• Tốt hơn trong giai đoạn đầu tiên của cuộc xung đột để thu hút một chuyên gia có trình độ. Điều này sẽ giúp ngăn chặn sự suy giảm có thể của tình hình, tổn thất về vật chất và đạo đức.
• Nó là cần thiết để sử dụng ngay cả những cơ hội nhỏ để đạt được một thỏa thuận ngừng bắn.
• Nếu không thể giải quyết vấn đề gây tranh cãi, thì tranh chấp sẽ được xem xét thêm trong một thủ tục trước khi xét xử hoặc tư pháp.

Trong kinh doanh, điều quan trọng là phải tôn trọng văn hóa giao tiếp. Nếu bạn nói ngôn ngữ của khách hàng, bạn có thể tham gia vào các hợp đồng sinh lợi nhất. Đạo đức doanh nghiệp, khả năng lắng nghe, cũng như kiến ​​thức về truyền thống của các đối tác sẽ giúp hình thành một hình ảnh tích cực về công ty và kết thúc các giao dịch cùng có lợi.

Nguồn gốc của đạo đức kinh doanh là một điều của quá khứ, khi mối quan hệ giữa mọi người bắt đầu xuất hiện.Ở châu Âu thời trung cổ, nền tảng của các mối quan hệ kinh doanh như vậy - mong muốn lợi nhuận. Bây giờ tại doanh nghiệp hoặc trong công ty, nguyên tắc này cũng có mặt. Cũng quan trọng là phẩm chất đạo đức của nhân viên. Tất cả điều này cho phép bạn thiết lập các liên hệ mạnh mẽ với các đối tác phù hợp.

Bất kỳ đội nào bao gồm những người khác nhau - nam và nữ, người quản lý và cấp dưới. Sớm hay muộn sẽ có một cuộc xung đột lợi ích - tình huống xung đột. Về cách toàn bộ công ty sẽ vượt qua họ, và công việc hiệu quả hơn sẽ phụ thuộc. Điều đáng chú ý là Xung đột là sự tương tác của một số người có mục tiêu và lợi ích khác nhau. Xung đột phát sinh vì nhiều lý do. Ví dụ, động cơ cá nhân. Chúng thường bao gồm một sự không phù hợp của các vị trí liên quan đến tính cách của riêng họ. Ngoài ra còn có lý do sản xuất có liên quan đến quá trình làm việc.

Ngoài ra xung đột là một chiều, hai mặt và cũng sai (xảy ra do hiểu lầm và sai lầm). Điều đáng chú ý là tất cả các xung đột có tốc độ phát triển khác nhau. Nó có thể là một chút chậm hoặc nhanh và nhanh. Kết quả của cuộc xung đột, một bên có thể giành chiến thắng. Bạn cũng có thể đạt được thỏa hiệp hoặc trở về trạng thái trước đó.

Chọn cách giải quyết xung đột, người quản lý tập trung vào tính chuyên nghiệp của mình và vào một tình huống cụ thể. Bạn có thể làm điều đó một cách nhanh chóng. Ví dụ, khi một người chỉ thể hiện sự không hài lòng của mình. Tốt hơn là dừng ngay lập tức một cuộc xung đột như vậy, cho đến khi công việc ổn định của đội bị gián đoạn. Đồng thời, nhân viên cần phải tự chủ và được tổ chức. Bạn không thể có một cuộc trò chuyện bằng giọng nói cao. Điều này sẽ làm tình hình thêm trầm trọng.

Một cách hiệu quả khác là sử dụng một cụm từ trung hòa. Mỗi người quản lý nên có trong dự trữ của mình một vài kỹ thuật như vậy. Bạn cũng có thể sử dụng một phương pháp khác. Nếu bạn cho phép khách hàng lên tiếng, và người bán, ví dụ, bình tĩnh lắng nghe tất cả các ý kiến, tình huống xung đột sẽ cạn kiệt. Trọng tâm của đạo đức kinh doanh là giữ gìn sự bình tĩnh và tự chủ. Cần kiên nhẫn hơn.

Cũng có thể giải quyết xung đột với sự giúp đỡ của bên thứ ba, nếu hai bên không tìm được sự thỏa hiệp. Một bên thứ ba như vậy có thể là, một người quản lý bán hàng. Điều này sẽ cho phép kiểm soát quá trình, cũng như giúp kiếm được sự tin tưởng của khách hàng.

Bây giờ bạn biết những gì cấu thành đạo đức kinh doanh. Bằng cách áp dụng các quy tắc và quy tắc của nó vào thực tế, bạn không chỉ có thể kiếm được sự tin tưởng và tôn trọng của nhân viên mà còn phát triển thành công doanh nghiệp có lợi nhuận của mình, thiết lập quan hệ đối tác mạnh mẽ.

Bạn sẽ tìm hiểu thêm về nghi thức kinh doanh và văn hóa giao tiếp với các đồng nghiệp trong video sau đây.