Quy tắc ứng xử trong tình huống xung đột

Bản chất của hành vi trong một tình huống nhất định là khác nhau đối với mọi người. Một người nào đó vẫn im lặng và bình tĩnh, và một người khác, ngược lại, sẽ trở nên nóng tính và hung dữ. Khi mọi người bắt đầu tranh cãi và xung đột với nhau, họ bị chi phối nhiều hơn bởi những cảm xúc vô hiệu hóa sự rõ ràng của ý thức, vì vậy họ thường không cố gắng nghe thấy đối thủ của mình. Điều quan trọng là phải xem xét tất cả các hành vi trong các tình huống cuộc sống khác nhau.

Nếu một người bị kích thích và hành xử hung hăng, thì cần phải hiểu lý do cho hành vi này, hiểu tình huống và giúp giải quyết vấn đề này. Và cho đến khi vấn đề xung đột được giải quyết, sẽ rất khó để đạt được thỏa thuận với một người như vậy.

Khi một người hung hăng, những cảm xúc tiêu cực lấn át anh ta, và sau một thời gian ngăn chặn bên trong, họ bị ném vào người khác. Trong một tâm trạng bình tĩnh và tốt, mọi người cư xử đầy đủ, không có cách nào vyzhlazhaya giận nhau. Họ khá sẵn sàng để nghe ý kiến ​​của người khác.

Trong thời kỳ xâm lược, bạn cần tưởng tượng những khoảnh khắc tốt đẹp gần đây và tin rằng bạn có thể trải qua giai đoạn tồi tệ của cuộc sống. Bạn cũng có thể tưởng tượng xung quanh hào quang của bạn một bầu không khí thuận lợi mang lại tốt đẹp, hòa bình và thoải mái.

Bạn có thể giảm bớt sự gây hấn của đối tác bằng cách bất ngờ thay đổi chủ đề, hoặc bằng cách yêu cầu anh ta cho một cuộc trò chuyện bí mật hoặc lời khuyên có giá trị trong cuộc sống. Nhắc nhở anh ấy về những khoảnh khắc thú vị trong cuộc sống mà bạn đã gắn kết với nhau hoặc khen ngợi, ví dụ: "Trong cơn giận, bạn càng trở nên xinh đẹp hơn". Điều chính là cảm xúc tích cực của bạn ảnh hưởng đến ý thức của đối tác và chuyển sự xâm lược của nó.

Trong mọi trường hợp, bạn nên cho đối tác của bạn suy nghĩ tiêu cực. Đừng nói chuyện với anh ấy về cảm xúc của bạn hoặc đổ lỗi cho bất cứ điều gì. Bạn có thể nói một cụm từ tế nhị hơn, ví dụ: Tôi có một chút buồn vì cách bạn nói chuyện với tôi, chúng ta đừng can thiệp nữa? ". Yêu cầu đối tác của bạn xây dựng kết quả của cuộc trò chuyện và giải quyết vấn đề.

Sự thù địch với người đối thoại có thể khiến bạn xa lánh với một quyết định sáng suốt. Đừng để cảm xúc của bạn được ưu tiên hơn bạn, bạn cần tìm kiếm giải pháp thỏa hiệp

Yêu cầu người khác nói suy nghĩ của họ về tình huống này. Bạn không nên nhìn đúng và có tội, nhưng cần phải quyết định cùng nhau làm gì tiếp theo. Trong trường hợp này, cả hai đối thủ phải hài lòng với quyết định. Nếu không thể đồng ý theo cách hòa giải, thì trong cuộc trò chuyện có thể nhấn mạnh vào các sự kiện từ cuộc sống, luật pháp hoặc đưa ra nhiều lý do khác.

Với bất kỳ kết quả nào, đừng cho đối tác cảm thấy khó chịu và thất bại.

Bạn không thể đáp trả bằng sự gây hấn. Trong mọi trường hợp không nên chạm vào cảm xúc cá nhân của người đối thoại, nếu không anh ta sẽ không tha thứ cho bạn vì điều này. Cần phải thể hiện yêu cầu một cách chính xác và ngắn gọn nhất có thể. Trong mọi trường hợp không thể xúc phạm một người.

Chúng ta phải cố gắng tạo ra những suy nghĩ theo một hướng. Ngay cả khi có vẻ như bạn đã đi đến một quyết định chung, bạn vẫn cần hỏi nhau một câu hỏi: Tôi có hiểu bạn đúng không? "Hoặc" Bạn muốn nói chính xác điều đó? ".Điều này sẽ giúp bạn loại bỏ những hiểu lầm và dẫn đến quyết định đúng đắn sớm hơn nhiều.

Khi nói chuyện bạn cần tiếp tục bình đẳng. Trong trường hợp có xung đột, nhiều người bắt đầu hành xử mạnh mẽ để đáp trả, hoặc cố gắng giữ im lặng và tránh xa các kích thích. Bạn không nên làm điều này, bạn cần giữ bình tĩnh và vững vàng.

Đừng sợ lời xin lỗi. Nếu bản thân bạn sai trong một cuộc trò chuyện, bạn nên xin lỗi và không tiếp tục xung đột. Chỉ những người mạnh mẽ và tự tin mới có thể chấp nhận sai lầm của họ. Đừng sợ nó.

Trong các tình huống xung đột, việc chứng minh điều gì đó là vô nghĩa, bởi vì một người, ngoài những cảm xúc tiêu cực, không thấy bất kỳ tranh luận nào trước anh ta. Nỗ lực trấn áp một đối thủ như vậy và trực tiếp tiếp cận với anh ấy sẽ không dẫn đến kết quả tích cực.

Cần im lặng trước. Nếu bạn thấy rằng không có điểm nào cố gắng nói chuyện một cách thân thiện, tốt hơn hãy cố gắng im lặng. Không cần thiết phải yêu cầu từ người đối thoại về điều này, bởi vì nó sẽ làm anh ta tức giận hơn nữa. Sẽ dễ dàng hơn để bạn im lặng trong một khoảng thời gian cãi nhau. Im lặng sẽ ngăn chặn tình huống xung đột và thoát khỏi nó.

Trong mỗi cuộc xung đột, hai bên có liên quan, nếu bên thứ nhất bỏ nó, thì bên thứ hai không có ý nghĩa gì để tiếp tục cuộc cãi vã. Nếu không có đối tác có thể im lặng, cuộc xung đột sẽ tiếp tục và nó có thể sẽ đến để tấn công, mà trong thời đại chúng ta bị trừng phạt theo pháp luật. Do đó Đáng để tránh kết cục như vậy bằng mọi cách, tốt hơn hết là im lặng và bỏ qua tình huống làm phiền cả hai bạn.

Không cần thiết phải đặc trưng cho trạng thái của xung đột. Bạn không nên sử dụng ngôn ngữ hôi, đặt câu hỏi về cảm xúc hoặc trấn an người đối thoại. Các cụm từ "làm dịu" chỉ gây ra các biểu hiện tiêu cực.

Khi rời khỏi phòng đừng đóng sầm cửa. Bạn có thể tránh đánh nhau và xung đột nếu bạn lặng lẽ và lặng lẽ rời khỏi phòng. Đôi khi bạn chỉ cần nói cuối cùng là một từ xúc phạm, hoặc đột ngột đóng sầm cửa ở lối ra, và vụ bê bối có thể tiếp tục với lực lượng mới và dẫn đến hậu quả đáng buồn.

Cần phải có một cuộc đối thoại một thời gian sau khi cãi nhau. Khi bạn im lặng, đối tác có thể quyết định rằng bạn đã đầu hàng và cạn kiệt sức lực của bạn. Giữ một khoảng dừng cho đến khi người đó nguội đi khỏi cảm xúc của họ, và sau đó với thần kinh bình tĩnh, trở lại giải pháp của câu hỏi.

Trong mọi tình huống cuộc sống, bạn cần phân tích đối thủ và sau đó chọn chiến lược hành vi phù hợp. Có một số chiến lược để xử lý xung đột:

1. Khi một người tránh nói chuyện hoặc đơn giản là họ không thấy ý nghĩa của họ.
2. Một người cố gắng cạnh tranh và không muốn nhượng bộ trong một tình huống xung đột.
3. Hợp tác là một nỗ lực để đi đến một cuộc họp và giúp giải quyết vấn đề.
4. Thích ứng với tình huống - có thể đưa ra những nhượng bộ để xung đột không phát triển hơn nữa.
5. Thỏa hiệp là chiến lược có lợi nhất trong tất cả các danh sách vì nó thường dẫn đến giải pháp cho một vấn đề và chấm dứt một cuộc trò chuyện xung đột.

Toàn cầu gây ra xung đột là khác nhau:

• Kinh tế hay chính trị - xã hội. Khi mọi người cố gắng mâu thuẫn với chính trị hoặc có một triển vọng kinh tế khác.
• Nhân khẩu học xã hội (thái độ tiêu cực của một người đối với người khác giới hoặc đối với đại diện của quốc gia khác).
• Nguyên nhân tâm lý xã hội gắn liền với tâm trạng, với hành động.
• Tâm lý cá nhân ảnh hưởng đến sự khác biệt trong tính cách.

Xung đột được chia theo nguồn của các loại sau:

1. tình cảm (con người không tương thích bởi đặc điểm tâm lý cá nhân của họ);
2. kinh doanh (thường xảy ra do trong cơ cấu sản xuất của nhiệm vụ phân phối không chính xác).

Mức độ chủ quan chấp nhận xung đột cũng khác nhau:

• sai lầm (không có lý do thực sự cho cuộc xung đột);
• tiềm năng (lý do cho cuộc trò chuyện khó chịu đã được vạch ra, nhưng thực tế cuộc xung đột là không);
• xung đột đúng hoặc thực tế (một sự phản đối của những người tham gia là cởi mở và chính đáng).

Xung đột phát sinh trong một số lĩnh vực:

1. trong giới xã hội (chính phủ, các cuộc biểu tình, biểu tình với đám đông lớn);
2. gia đình (những xung đột như vậy thường phát sinh trong một vòng tròn của người thân, giữa chồng và vợ, anh chị em, con và cha mẹ);
3. sản xuất (họ phát sinh về công việc sản xuất trong các nhóm làm việc).

Sau những xung đột, tất cả chúng ta đều cảm thấy bị tàn phá và tan nát, tập trung vào vấn đề xung đột, lãng phí thần kinh và cảm xúc. Chúng ta phải trung thành hơn với các vấn đề.

Chăm sóc lẫn nhau, cố gắng giải quyết những tình huống khó chịu một cách yên bình. Biết các quy tắc và điều cơ bản của các tiêu chuẩn đạo đức để giao tiếp đúng với sếp và đồng nghiệp của bạn trong môi trường văn phòng. Để giao tiếp không xung đột, hiệu quả và mang tính xây dựng, bạn phải luôn có một bản ghi nhớ, việc sử dụng là bắt buộc.

Nhà tâm lý học sẽ cho bạn biết cách ứng xử trong các tình huống xung đột trong video tiếp theo.