Quy tắc giao tiếp: đạo đức giao tiếp với những người khác nhau

Giao tiếp là công cụ chính của sự tương tác giữa mọi người. Với sự giúp đỡ của các dấu hiệu bằng lời nói hoặc không bằng lời nói, cảm xúc, mong muốn, ý định được thể hiện, thông tin được truyền đi. Sở hữu các kỹ năng giao tiếp giúp bạn dễ dàng thiết lập liên lạc với mọi người, để thành công trong mọi lĩnh vực của cuộc sống.

Học thuyết về đạo đức được bao gồm trong khái niệm đạo đức. Các chuẩn mực đạo đức bao gồm các quy tắc tương tác giữa những người được thiết lập bởi xã hội. Tương tác bao gồm các tiêu chuẩn chung về hành vi và giao tiếp. Nguyên tắc đạo đức là có điều kiện và chúng khác nhau trong các nền văn hóa khác nhau. Tuy nhiên, sự tuân thủ của họ là điều kiện cần thiết cho sự tồn tại trong xã hội.

Bản chất của đạo đức là trong sự hiện diện của phẩm chất đạo đức để tương tác thành công với những người khác ở mức độ tốt.

Thái độ tôn trọng, thiện chí, cởi mở, bình đẳng, tự do ngôn luận được hoan nghênh.

Giao tiếp bằng lời nói sử dụng lời nói có nghĩa là đi kèm với việc thể hiện suy nghĩ, ý kiến, cảm xúc, chia sẻ thông tin của họ. Nó có thể được đặc trưng về:

• xóa mù chữ;
• khả năng tiếp cận;
• độ chính xác;
• nội dung;
• tính biểu cảm.

Các loại giao tiếp bằng lời sau đây được phân biệt:

• Giao tiếp hoặc trò chuyện bình thường - một cuộc trao đổi quan điểm, kinh nghiệm.
• Thảo luận - vấn đề được giải quyết, nhiệm vụ được thảo luận.
• Đối đầu - có tranh chấp, bảo vệ vị trí.
• Tranh chấp - có một cuộc thảo luận công khai về các chủ đề quan trọng xã hội.
• Thảo luận - các ý kiến ​​khác nhau được thảo luận với quan điểm tìm ra sự thật.
• Hội thảo chuyên đề - các bài thuyết trình ngắn của một số người được tổ chức.
• Bài giảng - có một màn trình diễn của một người tham gia.
• Tranh cãi - có sự trao đổi quan điểm, thảo luận với mục đích giành chiến thắng, bảo vệ vị trí của họ.

Hiệu quả của một loại giao tiếp bằng lời nói cụ thể phụ thuộc vào các mục tiêu được đặt chính xác, vào tính xây dựng của thông tin.

Các loại tuổi khác nhau của mọi người có đặc điểm riêng của họ. Do đó, khi tương tác với họ trong cuộc sống hàng ngày hoặc trong một khung cảnh chính thức, cần phải tính đến một số sắc thái.

Chẳng hạn, khi tiếp xúc với trẻ nhỏ hoặc trẻ nhỏ, họ cần dành nhiều thời gian hơn, thực sự quan tâm đến vấn đề của họ, lắng nghe cẩn thận.

Khi giao tiếp với bạn bè hoặc đồng nghiệp, điều quan trọng là phải tôn trọng ý kiến ​​của người khác. Không nên đưa ra lời khuyên khi họ không được hỏi. Tương tác nên dựa trên các nguyên tắc hợp tác, cởi mở và trung thực.

Khi giao tiếp với cha mẹ, bạn cần khoan dung hơn, cẩn thận lắng nghe ý kiến ​​hoặc lời khuyên của họ. Không nên xung đột, cố gắng chứng minh trường hợp của họ. Nó là cần thiết để phấn đấu đối thoại mang tính xây dựng. Những lời nói dịu dàng làm việc kỳ diệu.

Trong mọi trường hợp không thể nói điều gì đó với sự kiêu ngạo hoặc bằng giọng điệu bác bỏ. Khi nói chuyện bạn cần cực kỳ chu đáo, lịch sự.

Khi giao tiếp với người lớn tuổi, người lớn, bạn phải thể hiện sự tôn trọng, lịch sự và trung thực. Không được phép kháng cáo với bạn, hay đơn giản là bằng tên, trừ khi chính người đối thoại thể hiện mong muốn đó. Bạn cần nói chuyện một cách bình tĩnh, thoải mái, thân thiện.

Giao tiếp với người lớn tuổi nên dựa trên sự tôn trọng, trì hoãn, lịch sự, cởi mở. Bạn phải luôn luôn liên lạc bằng tên bảo trợ, trên "bạn".

Khi nói chuyện, bạn chỉ cần sử dụng những từ tử tế và tích cực.

Khi nói chuyện trên điện thoại không có ánh mắt, vì vậy ấn tượng chính và quyết định dựa trên lời chào. Các cụm từ được nói đầu tiên, ngữ điệu, cách giao tiếp ảnh hưởng đến kết quả và thời lượng của toàn bộ cuộc trò chuyện.

Giao tiếp qua điện thoại bắt đầu từ lúc tiếng bíp phát ra trên điện thoại. Theo các quy tắc của giai điệu tốt nên được loại bỏ ngay sau cuộc gọi thứ ba. Nên chờ câu trả lời cho đến cuộc gọi thứ tám.

Sau khi câu trả lời vang lên, điều quan trọng là chào bạn một cách lịch sự nhất có thể, hãy chắc chắn để giới thiệu bản thân.

Điều quan trọng là phải giữ một tốc độ ổn định của lời nói. Nói quá nhanh được nhận thức kém bằng tai, ý nghĩa của nó thường bị bỏ qua. Nhịp độ chậm có thể bắt đầu làm phiền người khác, và anh ta sẽ trở nên mất tập trung. Giọng nói không được quá nhỏ và không quá to.

Để duy trì thái độ tích cực khi nói chuyện, bạn cần mỉm cười. Một nụ cười luôn được cảm nhận khi nói chuyện điện thoại, và nó mang lại sự lịch sự đặc biệt cho giọng nói. Nên định kỳ liên lạc theo tên hoặc tên bảo trợ. Con người luôn hài lòng khi nghe tên mình. Ngoài ra, nó mang lại sắc thái của cá nhân.

Tuy nhiên, người đối thoại không nên đoán rằng các từ đã được chuẩn bị trước. Cuộc trò chuyện nên diễn ra một cách tự nhiên, thoải mái nhất.

Điều quan trọng là tạm dừng giữa các câu ngữ nghĩa, cho một người cơ hội để bày tỏ ý kiến ​​của mình về chủ đề đang thảo luận. Trong trường hợp này, bạn cần cẩn thận, tích cực lắng nghe. Điều này có thể được thực hiện với sự trợ giúp của các cụm từ ngắn như là có, một người giỏi, có thể hiểu được.

Để kết thúc cuộc trò chuyện điện thoại là cần thiết trên một ghi chú tích cực. Bạn không thể đột ngột ngắt liên lạc. Cụm từ cuối cùng rất quan trọng. Chia tay đúng cách gần như là cơ hội cuối cùng có thể giúp thay đổi tình hình theo hướng ngược lại. Do đó, tốt hơn là lên kế hoạch trước.

Các công nghệ hiện đại cho phép bạn giao tiếp qua Internet bằng các mạng xã hội cho ứng dụng này. Dần dần, giao tiếp như vậy thâm nhập vào tất cả các lĩnh vực hoạt động của con người. Trước đây, giao tiếp như vậy chỉ gặp phải giữa bạn bè và người thân, nhưng bây giờ các câu hỏi làm việc nghiêm túc được giải quyết theo cách này, các chủ đề chính trị được thảo luận, các nhóm lợi ích được tạo ra. Các cuộc thảo luận trên mạng xã hội hình thành thế giới quan của người hiện đại.

Có những quy tắc bất thành văn về nghi thức, cần được tuân theo sự tương ứng, để không làm hỏng ấn tượng của chính bạn. Không nhìn thấy người đối thoại và không nghe thấy giọng nói của anh ta, ý kiến ​​thường được hình thành trên cơ sở:

• xóa mù chữ;
• khả năng diễn đạt chính xác suy nghĩ của họ;
• lịch sự;
• sử dụng từ vựng.

Cần lưu ý rằng các từ chỉ được viết bằng chữ in hoa mang một tải trọng cảm xúc lớn. Tốt hơn là nên tránh một số lượng lớn dấu chấm than, dấu hỏi, dấu chấm lửng, gạch chân. Điều này có thể hình thành một thái độ không chính xác với những gì đã được nói. Trong mọi trường hợp không thể sử dụng các từ tục tĩu.

Trước khi gửi tin nhắn, cần đọc kỹ, đánh giá sự phù hợp của thông tin được cung cấp. Đừng quên thông điệp cảm ơn ở mọi cơ hội.

Trên các trang của mạng xã hội nên có ý thức chọn ảnh mà bạn muốn chia sẻ với người khác. Bất kỳ điều nhỏ là quan trọng.

Tất cả điều này có thể làm hoảng sợ không chỉ người đối thoại, mà cả những người sử dụng lao động tiềm năng. Một trong những xu hướng hiện nay trong tìm kiếm và lựa chọn nhân sự là sử dụng mạng xã hội.

Tương tác phi ngôn ngữ được thực hiện bằng nét mặt, cử chỉ, thói quen. Quần áo, vết cắt, màu sắc, sự kết hợp của nó có thể nói lên nhiều điều về trạng thái cảm xúc, tính cách, trạng thái. Cái nhìn khó chịu được tạo ra bởi quần áo ủi kém, cởi nút trên tất cả các nút. Tính toàn vẹn của hình ảnh mang lại cho kiểu tóc. Tóc cần được làm sạch và đóng gói gọn gàng.

Có một số quy tắc nhất định cho phép bạn tương tác hiệu quả với nhau. Trong số những điểm nổi bật là:

• Quan sát khoảng cách. Xâm chiếm không gian cá nhân - gần hơn 40 cm - gây khó chịu.
• Giao tiếp bằng mắt. Khi nói chuyện, bạn cần nhìn vào mắt thường xuyên nhất có thể, khoảng 60% tổng thời gian. Vì vậy, một mối quan hệ tin tưởng được hình thành. Tuy nhiên, đừng lạm dụng nó. Ánh mắt quá nhiều thể hiện sự ngờ vực, gây hấn.

• Sử dụng tư thế mở. Đừng khoanh tay hoặc chân. Những tư thế như vậy thể hiện sự gần gũi, không muốn tiếp xúc.
• Tư thế thẳng làm chứng cho sự tự tin
• Thiếu tư thế, thể hiện sự bất mãn ưu việt, bỏ bê. Chúng bao gồm tư thế, khi hai tay đặt ở bên cạnh, hạ xuống trong túi hoặc ở phía sau lưng.
• Thiếu cử chỉ thái quá. Nếu không, có vẻ như người nói không có đủ từ vựng để diễn đạt suy nghĩ của mình.

Cần lưu ý rằng vị trí của interlocutors cũng rất quan trọng. Đối diện nhau, đối thủ dễ đối đầu hơn là ngồi cạnh nhau. Do đó, đối với các cuộc đàm phán kinh doanh thường sử dụng bàn tròn.

Trong cuộc xung đột có sự xung đột về ý kiến, lợi ích, vị trí. Kết quả của một cuộc đối đầu có thể là thành tựu của một mục tiêu chung hoặc hậu quả hủy diệt. Do đó, bất kỳ xung đột nào cũng phải được tìm cách dịch theo hướng tích cực, và nếu có thể, để ngăn chặn tất cả.

Hãy chắc chắn để cung cấp cho đối thủ của bạn cơ hội để thoát khỏi tình huống với nhân phẩm. Để không tạo ra các điều kiện tiên quyết cho sự xuất hiện của sự đối đầu, bạn nên tuân thủ các nguyên tắc đơn giản cho phép bạn tương tác hiệu quả với người khác.

Chúng bao gồm:

• lịch sự;
• tôn trọng;
• tính tích cực;
• cởi mở;
• chú ý;
• đàng hoàng;
• cụ thể hóa;
• giữ gìn ranh giới cá nhân;
• khoan dung;
• công lý;
• lòng trắc ẩn

Khả năng vào vị trí của người khác cho phép bạn hiểu được động cơ của hành vi của anh ta, để xem xét tình huống từ một góc độ khác. Đừng đáp trả sự xâm lược về mặt cảm xúc. Điều này có thể dẫn đến một tình huống nguy hiểm không thể kiểm soát. Ngoài ra, không nhượng bộ để khiêu khích.

Trong thế giới chuyên nghiệp, người ta thường quan sát đạo đức trong giao tiếp kinh doanh. Đây là một bộ quy tắc nhằm đạt được các mục tiêu cụ thể. Đặc trưng của sự tương tác không phải là thể hiện khía cạnh thú vị trong tính cách của anh ta, mà là để làm cho đối tác quan tâm, gây ra sự tin tưởng và tôn trọng. Điều quan trọng là tìm các điểm tiếp xúc, đánh dấu ranh giới, vùng tương tác. Điều này có tính đến các đặc điểm văn hóa, quốc gia của đối tác kinh doanh.

Trong số các kỹ năng chính của đàm phán kinh doanh thành công là:

• khả năng thể hiện đúng ý định của họ;
• khả năng phân tích;
• khả năng lắng nghe;
• khả năng bảo vệ vị trí của họ;
• đánh giá tỉnh táo của tất cả các ưu và nhược điểm;
• Thành thạo thuật ngữ chuyên nghiệp.

Có các giai đoạn chính của một cuộc trò chuyện kinh doanh:

• Chúc mừng Ở giai đoạn này, sự hình thành của ấn tượng đầu tiên.
• Lời mở đầu. Bao gồm chuẩn bị cho các cuộc thảo luận về các vấn đề chính.
• Thảo luận. Nó bao gồm chỉ định tình huống, xem xét các lựa chọn có thể, đưa ra quyết định.
• Hoàn thành. Chia tay, cũng ảnh hưởng đến sự hình thành của một ấn tượng toàn diện.

Khi nói chuyện, bạn cần thể hiện sự quan tâm chân thành đến chủ đề, thiện chí. Tâm trạng, trạng thái cảm xúc không nên ảnh hưởng đến tốc độ nói và âm lượng của nó. Biểu cảm khuôn mặt nên cởi mở, thân thiện. Không có gì không thích nụ cười chân thành của người đối thoại.

Trong lĩnh vực giao tiếp chuyên nghiệp những phẩm chất như khéo léo, trung thực, kiên quyết, rõ ràng được đánh giá cao.

Bất kể hình thức diễn ra cuộc họp kinh doanh là gì, cần phải tuân theo từ điển, tỷ lệ lời nói, âm lượng, xây dựng các cụm từ, vị trí chính xác của dấu. Trong bất kỳ kết quả của một cuộc họp kinh doanh nên vẫn là một ấn tượng tích cực của cuộc trò chuyện. Điều này làm tăng đáng kể cơ hội cải thiện kết quả.

Trong xã hội, có những tiêu chuẩn hành vi bất thành văn trong sự tương tác của người khác giới, việc tuân thủ đó là một biểu hiện của giáo dục. Trong số các quy tắc phổ biến nhất là:

• Giúp nam giới khi nâng tạ.
• Giải phóng một nơi cho một người phụ nữ trong giao thông vận tải.
• Mở cửa cho người phụ nữ.
• Khi đi cùng nhau, người đàn ông nên ở bên trái của người bạn đồng hành.
• Khi đi bằng taxi, người đàn ông mở cửa sau bên phải, nhớ người bạn đồng hành của cô, rồi ngồi xuống.

• Khi đi trong ô tô của chính mình, một người đàn ông nên mở cửa trước của xe cho phụ nữ, chỉ sau đó mới ngồi sau tay lái.
• Hút thuốc với sự có mặt của một người phụ nữ chỉ được phép với sự cho phép của cô ấy.
• Trong tủ quần áo, một người đàn ông nên giúp một người phụ nữ cởi áo khoác ngoài, và sau đó tự cởi quần áo.
• Khi đi xuống cầu thang, người đàn ông đi phía trước, và khi đi lên, anh ta đi phía sau.
• Một người đàn ông không nên trễ hẹn với một người phụ nữ.

Trong xã hội hiện đại, những chuẩn mực hành vi như vậy không phổ biến lắm, nhưng kiến ​​thức và biểu hiện của chúng có thể gây ra sự tôn trọng, cảm thông, ngưỡng mộ.

Các nguyên tắc cơ bản của tương tác giữa các cá nhân hiệu quả là:

• tương trợ lẫn nhau;
• tuân thủ không gian của người khác;
• tôn trọng;
• giao tiếp văn hóa.

Ở bất kỳ nơi công cộng nào, người ta phải tuân thủ văn hóa ứng xử được chấp nhận ở nơi đó:

• Ở trong giao thông công cộng, không nên đẩy những người xung quanh ra ngoài để tìm chỗ trống hoặc thoát ra càng nhanh càng tốt. Nó nên nhường chỗ cho người già, trẻ em, phụ nữ. Túi lớn nên được đặt ở nơi mà chúng sẽ không can thiệp.Ba lô nên được giữ trong tay.
• Ở trong các cửa hàng khác nhau, siêu thị lớn, không nên lấy hàng hóa không cần thiết từ kệ, và sau đó để nó ở những nơi không dành cho việc này.
• Đang làm việc, bạn phải tuân thủ các quy tắc được thiết lập trong tổ chức này. Đây có thể là một loại quần áo, kiểu tóc, trang sức nhất định. Không nên thảo luận về các chủ đề cá nhân với các đồng nghiệp. Ngoài ra, không đáng để thảo luận về bản thân các đồng nghiệp, càng đằng sau họ.

• Có mặt tại phiên họp trong rạp chiếu phim, không nên nói to, bình luận về những gì đang xảy ra, rầm rộ với ngân hàng hoặc xào xạc trong các gói. Tất cả điều này can thiệp vào người khác và gây ra kích ứng. Các rác còn lại phải được loại bỏ vào cuối phiên.
• Ở trong một cơ sở y tế, không nên nói to, sử dụng điện thoại di động, đặc biệt là nếu thiết bị chẩn đoán được đặt gần đó. Nếu có một hàng đợi, thì nó sẽ phải dính.

Nhờ tuân thủ các quy tắc của giai điệu tốt, một ấn tượng tích cực được tạo ra và một thái độ tích cực của người khác được hình thành.

Để biết thêm về các quy tắc nghi thức khi giao tiếp với những người khác nhau, hãy xem video sau đây.